Experiência anterior em monitoria de qualidade, preferencialmente em operações de televendas ou atendimento ao cliente, será um diferencial.Conhecimento de metodologias de monitoria e feedback.Habilidade analítica para interpretar métricas e propor melhorias.Conhecimento em Pacote OfficeMonitorar e avaliar gravações para verificar o atendimento, cumprimento de roteiros e identificar falhas no processo de venda.Desenvolver e analisar relatórios de monitoramento e indicadores de qualidade.Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir soluções para aumentar a conversão.Trabalhar em conjunto com a equipe de treinamento para reforçar boas práticas e padrões de qualidade.Garantir o cumprimento de scripts.Contribuir para ações de capacitação e desenvolvimento dos atendentes.