RESPONSABILIDADES DA FUNÇÃO
Responsável pelo atendimento ao cliente, presencial ou virtualmente, atuando nas demandas trazidas para a realização de exames, consulta médica ou na oferta de serviços da empresa, de modo a garantir a satisfação e fidelização do cliente ao laboratório ou clínica.
ATRIBUIÇÕES DA FUNÇÃO
UNIDADES:
Atender ao cliente/paciente;
Cadastrar clientes e exames;
Conferir guias de atendimentos (particular, convenio ou SUS);
Manter organização do processo;
Preparar o MIF (unidades físicas);
Autorizar exames junto aos convênios.
Receber e conferir pagamentos;
Emitir nota fiscal (NF) para o atendimento particular;
Fechar o caixa ao final do expediente;
Gerar relatório de guias ao final do expediente e passar para o financeiro;
Gerar relatório de Caixa ao final do expediente e passar para o financeiro;
Gerar relatório de NF ao final do expediente e passar para o financeiro;
Relatar falta de material de expediente ao gerente da unidade;
Acompanhar pendências do seu atendimento;
Manter o relacionamento com o cliente: telefone, e-mail, mensagens eletrônicas, etc;
Fazer o contato proativo com clientes da empresa;
Seguir o manual de conduta, normas de apresentação pessoal e segurança da empresa;
CLÍNICA MÉDICA:
Organizar as salas dos médicos;
Confirmar consultas;
Atender ao cliente/paciente;
Fornecer informações aos clientes/pacientes quando necessárias;
Solicitar exames junto aos convênios.
Abastecer as salas dos médicos com os materiais necessários.
Manter organização do processo;
Organizar faturamento dos médicos;
Digitar exames e liberar para conferência e assinatura do médico;
Seguir o manual de conduta, normas de apresentação pessoal e segurança da empresa;
PATERNIDADE:
Organizar a sala da coleta;
Atender ao cliente/paciente;
Fornecer informações aos clientes/pacientes quando necessárias;
Manter organização do processo;
Realizar cadastro do paciente no sistema Softlab e NSClinica;
Gerar relatório no Softlab e transferir para NSClinica;
Imprimir, conferir e envelopar os laudos;
Entrega de resultados;
Acompanhamento dos processos judiciais;
Responder ofício e dar retorno às comarcas.
Seguir o manual de conduta, normas de apresentação pessoal e segurança da empresa.