Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 44 horas semanais
Benefícios: Benefício SESC, Assistência médica, Assistência odontológica, Desconto para Aquisição de Produtos, Treinamentos, Seguro de vida, Vale alimentação, Vale transporte, Participação nos lucros
Responsabilidades Da Posição
O Assistente de E-commerce SAC é responsável por garantir a satisfação dos clientes através de um atendimento de excelência. Suas principais responsabilidades incluem:
* Atender e solucionar dúvidas e reclamações dos clientes via e-mail, chat e redes sociais.
* Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes em sistema interno.
* Colaborar com as equipes de logística e vendas para resolver problemas de entrega e produtos.
* Elaborar relatórios sobre métricas de atendimento e feedback dos clientes.
* Manter-se atualizado sobre as novidades e promoções da loja.
* Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e processos.
* Participar de treinamentos e reuniões para aprimoramento contínuo.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
* Experiência anterior em SAC ou atendimento ao cliente.
* Habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de resolver problemas rapidamente.
* Domínio de ferramentas de atendimento ao cliente (chat, e-mail, telefone).
* Familiaridade com métricas de desempenho em SAC.
* Experiência em gestão de reclamações e feedbacks.
* Empatia e capacidade de ouvir o cliente.
Entregas e Resultados Esperados Para a Posição
* Atendimento ao cliente ágil e eficiente via chat, e-mail e redes sociais.
* Gestão de reclamações e feedbacks de forma proativa.
* Treinamento contínuo sobre produtos e políticas da empresa.
Sobre a Empresa
Martinello
Somos a maior empresa de varejo genuinamente mato-grossense, com lojas espalhadas por todo o Estado, logística realizada com frota própria e centros de distribuição estrategicamente instalados para atender a demanda com rapidez e eficiência.
Nosso grande orgulho está na força de uma equipe altamente motivada, comprometida e capacitada que atua com profissionalismo, seriedade, dedicação e comprometida com a realização dos sonhos de cada cliente.
Graças ao profissionalismo dessa grande equipe, a Eletromóveis Martinello se firma como uma das maiores e mais sólidas empresas do segmento no Centro-Oeste e a preferida pelo público e líder em vendas nas cidades em que atuamos.
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Analista Administrativo - Documentação Técnica e Legal - Sede Administrativa - Lucas do Rio Verde ou Cuiabá/MT
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Assistente de Desenvolvimento de Negócios - Sede Administrativa - Lucas do Rio Verde/MT - Sicredi Ouro Verde/MT
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