O Metrô BH uma das empresas do Grupo Comporte, atua no sistema de transporte público metroviário que abrange os municípios de Contagem e Belo Horizonte localizados no estado de Minas Gerais.
Estamos com uma oportunidade para atuar como Assistente de Comunicação/SAC no departamento Comunicação.
Se você se enquadra nos requisitos para essa oportunidade, faça sua inscrição e não deixe de compartilhar com a sua rede de contatos.
As nossas vagas também são inclusivas.
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Responsabilidades e atribuições
* Performar na plataforma Omni Channel NEO (será treinado pela área), atendendo aos clientes do Metrô BH por ligação, e-mail, redes sociais e presencialmente, quando necessário;
* Utilizar nos atendimentos uma linguagem correta, simples, leve e assertiva, contribuindo com a imagem positiva do Metrô BH;
* Obter NPS (pesquisa após os atendimentos, respondida pelos clientes) acima de 40 nos atendimentos do SAC.
* Dar suporte aos atendimentos do CCO - Fale com nossa segurança e do Achados e Perdidos e Meio Ambiente;
* Preencher dados e gráficos mensalmente do SAC no Relatório e na apresentação mensal da Comunicação;
* Ser responsável por verificar o bom funcionamento dos canais de SAC (WhatsApp, telefonia, site) e solicitar correções e melhorias no suporte NEO;
* Apoiar a geração de relatórios sobre os Indicadores de Avaliação da Satisfação do Usuário, conforme rege o Contrato de Concessão vigente, incluindo o Índice de Reclamações Gerais da linha;
* Informar ao gestor e colegas de área sobre demandas sensíveis que surgem no SAC;
* Propor produção de conteúdo para Instagram, site e LinkedIn, de acordo com demandas do SAC e Instagram;
* Propor procedimentos, treinamentos e DDS à Operação, de acordo com demandas do SAC e Instagram;
* Propor ações com os clientes, em busca de sempre alcançar os Indicadores de Avaliação da Satisfação do Usuário.
Requisitos e qualificações
* Ensino médio completo;
* Habilidade com escrita clara e objetiva;
* Pacote Office intermediário;
* Desejável: Superior em andamento em áreas correlatas à Comunicação, Administração, Letras ou atendimento.
Informações adicionais
* Benefícios para o colaborador
Reembolso de assistência médica e odontológica;
Auxílio creche;
Gympass (aplicativo de saúde física, mental, emocional e financeira);
Seguro de vida;
Vale-refeição e/ou Vale alimentação;
Vale-transporte.
* Benefícios para os seus dependentes
Reembolso de Assistência médica e odontológica;
Auxilio para filhos com necessidades especiais;
Gympass (aplicativo de saúde física, mental, emocional e financeira).
Somos uma das empresas do Grupo Comporte, atuamos no sistema de transporte público metroviário que abrange os municípios de Contagem e Belo Horizonte localizados no estado de Minas Gerais.
Aqui, temos oportunidades por meio da meritocracia e cuidamos dos nossos colaboradores oferecendo um bom clima organizacional e refletindo no bom atendimento aos nossos usuários. Trabalhamos com uma gestão ética, onde prezamos por relacionamentos justos e capazes de permitir o crescimento de todos.
Trabalhamos para que tudo esteja nos trilhos.
Metrô BH, conectando pessoas e aproximando os mineiros
Venha crescer com a gente
Nosso propósito é conectar pessoas, lugares e histórias por meio de um transporte seguro e de qualidade incentivando o conhecimento de outras culturas e a formação de novas memórias.
#VemproMetrôBH #VempraComporte