O Gerente de Strategic na Pmweb é um líder apaixonado por criar e manter relações sólidas com os clientes, sendo responsável por liderar a estratégia de Sucesso do Cliente e impulsionar resultados duradouros. Como head de clientes, seu principal objetivo será garantir que os clientes aproveitem ao máximo os serviços contratados, promovendo um relacionamento de confiança e excelência. Você será responsável por assegurar a alta qualidade do trabalho, a produtividade das equipes e o crescimento contínuo da carteira de clientes, além de atuar como um elo entre os diferentes times, garantindo a fluidez da operação e alinhamento com os objetivos da empresa. Sua missão será sempre manter o foco na satisfação do cliente e no desenvolvimento de soluções inovadoras que gerem resultados consistentes. Responsabilidades e atribuições Principais Responsabilidades: Maximização do Valor para o Cliente: Acompanhar constantemente o progresso dos clientes, oferecendo treinamentos, orientações e garantindo que eles alcancem os melhores resultados possíveis com os serviços contratados. Comunicação Proativa e Valorosa: Estabelecer um contato contínuo e de alto valor com os clientes, entendendo suas necessidades, expectativas e garantindo sua satisfação. Visitas a Clientes: Realizar visitas presenciais para estreitar o relacionamento com os clientes, entender suas necessidades mais profundas e criar um vínculo de confiança ainda mais forte. Eventos e Feiras: Participar de eventos e feiras, tanto nacionais quanto internacionais, com o objetivo de expandir a rede de contatos, fortalecer parcerias e gerar novas oportunidades de negócios. Planejamento Estratégico: Elaborar estratégias de relacionamento que visem não apenas a renovação dos contratos, mas também a expansão da conta (upsell) e a fidelização do cliente. Análise de Desempenho: Utilizar dados e métricas para gerar insights estratégicos e otimizar campanhas, serviços e processos, sempre buscando a melhoria contínua. Gestão de Crises e Riscos: Detectar sinais de insatisfação e atuar de maneira proativa para minimizar riscos de cancelamento, garantindo uma experiência positiva e sustentável para o cliente. Expansão do Negócio: Trabalhar de forma integrada com a equipe para expandir as oportunidades de serviços e aumentar a receita por cliente. Gestão e Desenvolvimento da Equipe: Supervisionar a equipe de Sucesso do Cliente, proporcionando treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo, assegurando o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Inovação e Atualização: Pesquisar as tendências do mercado digital e implementar inovações nas estratégias para sempre manter os clientes à frente da concorrência. Requisitos e qualificações Requisitos: Experiência sólida em gestão de equipes Conhecimento em segmentação de clientes, personalização e automação de marketing Habilidades analíticas excepcionais para transformar dados em insights acionáveis Comunicação clara e eficaz, com capacidade de colaborar com diversas áreas Proficiência em plataformas de CRM, CDPs e ferramentas de análise Disponibilidade para viagens Inglês ou Espanhol fluente Diferenciais: Experiência em empresas de marketing digital Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas Informações adicionais Trabalho em modelo híbrido no escritório em São Paulo/SP Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer. É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los. Porque para pessoas incríveis não há limites. Respiramos a nossa cultura. Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala. Mas o que a Pmweb faz? A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM. Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor. Quais valores você vai encontrar por aqui? Aberta e Autêntica: - As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor. - Pertencemos ao mundo. - A verdade e o certo para nós são inegociáveis. - Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas. Entendimento em todos os sentidos: - Entender o contexto, além da atividade. - Somos obcecados pelo sucesso do cliente. - Dados são o combustível para a escala. - Relacionamento é o nosso negócio. Evolução constante: - Buscamos sempre estar preparados. - Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças. - Somos curiosos para criar o futuro. - Acreditamos na inovação. E quais benefícios a Pmweb oferece? Pensamos em Saúde e Bem-estar:possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Re