Técnico de Suporte Nível 1
O técnico de suporte nível 1 é responsável por atender aos usuários finais, garantir a qualidade do ambiente de trabalho e manter a operação fluida.
1. Descrição do Trabalho:
2. A posição é responsável por prestar suporte ao usuário final, garantindo a qualidade do ambiente de trabalho e mantendo a operação fluida.
3. Responsabilidades:
4. Suporte técnico ao usuário;
5. Diagnóstico e resolução de problemas de tecnologia da informação (TI);
6. Configuração e manutenção de equipamentos de tecnologia;
7. Realização de checklist do ambiente para garantir a qualidade dos serviços oferecidos.
8. Habilidades e Conhecimentos:
9. Experiência em suporte técnico;
10. Sistemas Operacionais (Windows, macOS, Active Directory, DNS, DHCP);
11. Distribuição Horizontal e Vertical de Aplicações (SCCM, Liquid, CDP, Atom);
12. Acesso remoto e desktop virtual;
13. Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), PXE boot;
14. Microsoft 365 e suítes de colaboração;
15. Hardware (desktops, laptops);
16. Redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, VLAN, protocolos de roteamento);
17. Sistemas Service Desk/ITSM e ITIL;
18. Comunicação eficaz;
19. Escuta ativa e empatia para entender as necessidades do usuário;
20. Capacidade de explicar soluções técnicas de forma acessível;
21. Atendimento ao cliente com paciência e cortesia;
22. Proatividade na resolução de problemas;
23. Organização e disciplina;
24. Gestão do tempo eficiente;
25. Interação com equipes de TI e fornecedores;
26. Foco em resultados e atenção aos detalhes.