Na Avanade, nossa missão é impulsionar a inovação e apoiar organizações em suas jornadas de transformação digital. Nesta posição, você atuará como Consultor(a) Funcional de Microsoft Dynamics 365, contribuindo diretamente para a evolução de operações de Contact Center (CCaaS) de clientes no Brasil e no exterior.
Você desempenhará um papel essencial ao transformar necessidades de negócio em soluções funcionais robustas no Dynamics 365 Customer Engagement — especialmente em Customer Service, Omnichannel e integrações de Contact Center — ajudando empresas a alcançar eficiência, excelência operacional e uma experiência de atendimento superior.
Se você busca crescimento, desafios reais e a oportunidade de impactar projetos relevantes, este é o lugar ideal para sua trajetória. Na Avanade, valorizamos a diversidade, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Aqui, você encontrará um ambiente que incentiva aprendizado, inovação e protagonismo.
Together We Do What Matters.
Benefícios
Vale refeição ou alimentação;
Cartão Multibenefícios até Consultor Sênior;
Convênio médico e odontológico;
Certificações e treinamentos;
Seguro de Vida;
Previdência Privada;
Avababy: acompanhamento da gestação e kit para os novos pais e mães Avanade;
Participação nos resultados da empresa;
Wellhub;
Auxílio Creche;
Orientador de Carreira - Mentoria de carreira;
Política de Birthday Off em seu aniversário;
Sessões de Bem-Estar;
Para função gerencial ou superior - Veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível.
Responsabilidades
Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais relacionados a Contact Center e Customer Service
Configurar módulos do Microsoft Dynamics 365, com foco em Customer Service e Omnichannel
Desenhar jornadas de atendimento, SLAs, filas, regras de roteamento e priorização
Conduzir workshops funcionais com clientes e stakeholders
Atuar como ponte entre equipes de negócio e técnica, traduzindo requisitos em soluções aplicáveis
Apoiar integrações com plataformas CCaaS (voz, chat, bots, e-mail, WhatsApp, etc.)
Documentar processos, regras de negócio e configurações
Apoiar fases de testes funcionais (UAT) e treinamentos de usuários finais
Ser referência funcional durante todo o ciclo de vida do projeto
Qualifications
Requisitos obrigatórios
Experiência sólida como Consultor(a) Funcional de Microsoft Dynamics 365
Vivência em projetos de Contact Center / CCaaS / Customer Service
Forte entendimento de processos de atendimento, omnichannel, SLAs e experiência do cliente
Experiência prática em projetos de CRM (implementação, rollout ou suporte)
Inglês avançado para atuação em projetos globais
Espanhol avançado para interação com clientes e equipes internacionais
Perfil consultivo, organizado, comunicativo e orientado à solução
Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais eficientes
Diferenciais
Certificações Microsoft Dynamics 365
Experiência funcional com plataformas CCaaS (Genesys, Avaya, Amazon Connect, NICE, Five9, etc.)
Vivência com metodologias ágeis
Atuação prévia em ambientes multiculturais
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