Descrição do Cargo Estamos buscando um Analista de Suporte N2 para se juntar à nossa equipe em Manaus, AM. Procuramos um profissional com prévia experiência em atendimento VIP. Onde seja comprometido, com excelente habilidade de comunicação e uma paixão pela resolução de problemas. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza o suporte de qualidade e a satisfação do cliente como prioridades máximas.
Este cargo é responsável por fornecer suporte técnico avançado para resolver problemas complexos de clientes, realizar análise de incidentes e colaborar com a equipe técnica para identificar e solucionar falhas. As responsabilidades diárias incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e resolução de problemas. Este é um cargo de tempo integral e requer presença no local.
Requisitos do perfil suporte N2:
• Suporte aos usuários nas tarefas rotineiras da empresa;
• Atender por telefone clientes via acesso remoto, podendo ser presencial (dentro da empresa);
• Configuração de impressoras;
• Manutenção e implementação de redes estruturadas (switch, roteadores, Mikrotik básico, WAN,LAN, VLan, VPN, TCP/IP, DNS. DHCP e etc.);
• Hardware (reparos, troca de peças, limpezas, diagnósticos e soluções de problemas, cabeamento estruturado);
• Software (pacote office, Microsoft 365, instalação e atualização de sistemas em geral, diagnósticos de problemas);
• Conhecimentos em manutenção e instalação de Windows server (AD, DHCP, DNS, GPOs e Backups);
• Conhecimentos em Linux, grafana, zabbix, GLPI, VMWARE, Telefonia VOIP, Redes UNIFI
• Conhecimentos em EndPoint (Desejável)
* Ser organizado e proativo.
Qualificações
* Suporte Técnico e Resolução de Problemas: Necessário possuir experiência em suporte técnico e capacidade para resolver problemas de maneira eficaz e eficiente.
* Atendimento ao Cliente: Habilidades em atendimento ao cliente e suporte ao cliente são essenciais para garantir um serviço de qualidade e satisfação do cliente.
* Habilidades Analíticas: Deve ter habilidades analíticas para realizar diagnósticos precisos e propor soluções apropriadas.
Interessados enviar CV para rh.mao.2018@gmail.com