Responsabilidades: Ser o principal ponto de contato com o cliente após a contratação. Acompanhar a jornada do cliente, garantindo sua satisfação e engajamento. Entender as necessidades do cliente e propor soluções que maximizem o uso dos nossos produtos/serviços. Realizar onboarding e treinamentos para novos clientes. Monitorar métricas de sucesso, como engajamento, churn e renovação de contratos. Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell). Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Suporte e Produto para melhoria contínua da experiência do cliente. Requisitos: Experiência prévia na área de Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes. Excelente comunicação verbal e escrita. * Perfil proativo, empático e orientado para resultados. Capacidade de analisar dados e transformar insights em ações. Organização e habilidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente. Conhecimento em ferramentas de CRM e/ou plataformas de atendimento Diferenciais : Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS. Conhecimento em metodologias de Customer Success (NPS, Health Score, etc.). O que oferecemos: Benefícios: Assistência Médica / Assistência Odontológica, Seguro de Vida em Grupo, Combo Alimentação / Mediquo / Total Pass / Incentivo a Educação / Day Off. Regime de contratação: CLT (Efetivo) - Presencial ou Hibrido Horário: Segunda a Sexta das 8h as 18h (40H semanais)