Descrição: Supervisão Operacional
* Acompanhar a execução das atividades de limpeza, arrumação e organização dos apartamentos e áreas comuns.
* Supervisionar e orientar os líderes de andar na distribuição e controle dos planos de trabalho diários.
* Realizar inspeções técnicas nos andares e nos quartos liberados, assegurando a conformidade com os padrões da Rede.
* Monitorar o tempo de liberação de apartamentos, especialmente em períodos de alta ocupação.
* Garantir a adequada reposição de enxoval, amenities e materiais de limpeza nos andares.
* Ajudar como elo entre a Governança e as áreas operacionais (Manutenção, Recepção, Lavanderia, Almoxarifado etc.).
Gestão de Pessoas
* Supervisionar os líderes de andar, orientando o trabalho das camareiras e auxiliares.
* Organizar escalas de folga, coberturas e distribuição da equipe por turnos.
* Dar feedbacks operacionais regulares e contribuir para o desenvolvimento da equipe.
* Participar da integração de novos colaboradores e apoiar ações de treinamento.
* Estimular a motivação e a valorização dos profissionais sob sua responsabilidade.
* Auxiliar a governanta na identificação de talentos e possíveis promoções internas.
Controles Administrativos
* Preencher e acompanhar relatórios de produtividade, consumo de materiais e indicadores de desempenho.
* Solicitar reposição de materiais e insumos junto ao almoxarifado.
* Abrir chamados para manutenção, TI e fornecedores externos.
* Controlar e organizar o inventário de enxoval e produtos de limpeza.
* Garantir o cumprimento e o arquivamento de checklists operacionais.
* Comunicar-se de forma clara com a equipe, distribuindo orientações e atualizações diárias.
Relacionamento e Atendimento
* Atender solicitações de hóspedes relacionadas à Governança com cordialidade e agilidade.
* Encaminhar situações críticas à governanta e propor soluções imediatas quando possível.
* Garantir a boa apresentação, postura e conduta da equipe perante os clientes.
* Atuar com empatia, paciência e postura acolhedora, em sintonia com os valores institucionais.
Segurança e Conformidade
* Verificar o uso correto de EPIs e uniformes pela equipe.
* Orientar e fiscalizar o cumprimento das normas internas de higiene, segurança e manipulação de materiais.
* Acompanhar o uso correto e a diluição dos produtos de limpeza.
* Atuar preventivamente em situações de risco e reforçar boas práticas operacionais.