Garantir Alto Nível de Serviço ao Cliente
Nossa equipe está em busca de um profissional experiente para atuar como Coordenador de Customer Service. A função tem como objetivo principal garantir o alto nível de serviço ao cliente interno e externo, por meio da melhoria contínua nos processos de atendimento.
Responsabilidades:
* Estruturar planos de atendimento para clientes internos e externos;
* Coordenar e monitorar indicadores de nível de serviço, custos logísticos e estatísticas de vendas;
* Desenvolver integração da célula de Customer Service com demais áreas de negócio e clientes externos;
* Atuar de forma proativa no ciclo do pedido interno, promovendo sinergia entre as áreas;
* Garantir a visibilidade e o controle da carteira de pedidos: volumes, faturamento, expedição e entrega;
* Desenvolver e implementar ferramentas e melhorias para elevar o nível de serviço e reduzir tempo de atendimento;
* Estudar custos logísticos e realizar análises de viabilidade de operações;
* Monitorar ações que reduzam multas contratuais com clientes;
* Estruturar apresentações de resultados e otimizar processos da área;
* Elaborar projetos de melhoria baseados em dados;
* Participar de visitas a clientes, eventos e programas colaborativos;
Transportes:
* Coordenar os processos de entrega, transferência e coleta de produtos acabados e insumos no território nacional;
* Analisar relatórios e indicadores de custo, produtividade e performance do transporte;
* Liderar reuniões mensais com fornecedores logísticos, visando correção de desvios e melhoria no nível de serviço;
* Oferecer suporte a fornecedores e clientes internos no acompanhamento de entregas e ocorrências;
* Trabalhar em parceria com a área comercial e fornecedores para identificar oportunidades de melhoria logística;
* Apoiar o desenvolvimento de melhorias tecnológicas com a área de TI;
* Liderar equipe de 10 colaboradores (5 Assistentes e 5 Analistas).
Requisitos:
* Ensino Superior completo em áreas correlatas;
* Experiência em Customer Service e processos logísticos;
* Excel intermediário;
* Desejável conhecimento em SAP (módulo SD) e Business Intelligence;
* Desejável Inglês intermediário;
* Vivência anterior em gestão de equipes.
Horário de Trabalho:
Segunda a sexta-feira, das 07h45 às 17h30.
Remuneração e Benefícios:
* Salário fixo;
* PPR anual: até 1,2 salário;
* Vale alimentação: R$ 310,00;
* Assistência médica (Unimed) e odontológica (Privian);
* Previdência privada;
* Seguro de vida;
* Restaurante no local;
* Fretado local.
Ambiente de Trabalho:
O ambiente de trabalho é dinâmico e desafiador, exigindo comprometimento e dedicação dos nossos colaboradores. Buscamos alguém que compartilhe nossos valores e esteja disposto a contribuir para o sucesso da nossa equipe.