Analista Pleno de Atendimento ao Cliente (Customer Service – Logística e Pós-Venda)
Adimax Ribeirão das Neves, Minas Gerais, Brazil
Parte do seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e inclusão impactam positivamente no meio social e profissional. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! "Vaga elegível também para pessoas com deficiência ou reabilitada".
Responsabilidades e atribuições
* Acompanhar o status dos pedidos, desde a entrada até a entrega, garantindo que prazos sejam cumpridos e solucionando quaisquer imprevistos no processo;
* Analisar a viabilidade para instalação de ativos nos clientes através de sistemas da área;
* Apoiar na organização e manutenção de cadastros de clientes, atualizando informações conforme necessário;
* Atender e responder prontamente às solicitações e reclamações dos clientes, via telefone, e-mail ou outras plataformas digitais;
* Auxiliar na análise dos índices de troca de produtos. Contribuir com o levantamento das informações para as reuniões de retorno e na elaboração da apresentação com de resultados;
* Auxiliar na resolução de problemas de entregas, trocas, devoluções e reembolsos, garantindo a satisfação dos clientes;
* Auxiliar na roteirização para entregas concedendo suporte no inventário de novos ativos para garantir a acuracidades dos estoques;
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ideias e participando de projetos voltados à experiência do cliente;
* Dar suporte das entregas junto aos motoristas, acompanhar o encarregado e a equipe de entregas nos serviços de roteirização e distribuição dos produtos comercializados pela Empresa;
* Garantir o bom atendimento ao cliente do pedido até a entrega, efetuar o controle dos ativos da empresa, programar instalação e retirada, realizar análise de viabilidade e controles e registros necessários;
* Manter comunicação constante com os setores de logística, vendas e faturamento para alinhamento das necessidades dos clientes e solução de pendências;
* Monitorar indicadores de satisfação dos clientes e apoiar na elaboração de relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento;
* Preenchimento de indicadores, como Nível de Serviço e KPI, assim como contribuir para o desenvolvimento da área de customer service, auxiliando na análise e acompanhamento de todos os pedidos para a garantia dos processos;
* Realizar atendimento a clientes externos que estão insatisfeitos com o atendimento prestado pela empresa;
* Realizar o registro e controle de informações no sistema de atendimento, garantindo que todas as interações com clientes estejam documentadas;
* Realizar tarefas de apoio e logística, analisando troca de veículos e manutenção de caminhões, gestão de vales, trocas e retorno de mercadorias;
* Suportar os clientes com informações sobre produtos, preços, prazos de entrega e procedimentos de compras.
Requisitos e qualificações
* Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins;
* Experiências anteriores em processos de Customer Service será um diferencial;
* Conhecimento intermediário em pacote office, foco Excel e Power BI;
* Disponibilidade para atuação 100% presencial;
* Jornada: 08:00 às 17:48, seg à sex.
Informações adicionais
* Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento)
* Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo)
* Vale Refeição ou Restaurante
* Vale Alimentação
* Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade)
* Descontos com instituições de ensino
* Convênio Farmácia
* Seguro de vida
* Cesta de Natal
* Programa de apoio a gestante
* Pet day
* Brindes em datas comemorativas
* Wellhub/Gympass
* Wellz (Benefício de saúde mental)
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