Descrição sumária: Responsável por executar as atividades de análise e definição de métodos e processos de trabalho, estudar tempos e parâmetros, mapear fluxo das atividades e identifica falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos processos, dando suporte ao superior imediato e demais membros da equipe, de acordo com as políticas e normas vigentes, promovendo assim, agilidade e eficiência operacional dos serviços prestados, visando o fortalecimento da marca, em cumprimento com as estratégias estabelecidas na UNI Internet.
**Responsabilidades: **
1. Executar o plano de metas da área de acordo com as necessidades e estratégias do negócio, dando suporte ao superior imediato e demais membros da equipe.
2. Executar as atividades conforme o plano de atividades para o atingimento dos objetivos, de acordo com a função, dando suporte ao superior imediato e demais membros da equipe.
3. Realizar o mapeamento dos processos dos setores para garantir o correto funcionamento.
4. Analisar e otimizar os processos da organização, com o objetivo de melhorar a eficiência, a qualidade e a produtividade do trabalho realizado.
5. Monitorar os processos da empresa (administrativos, produtivos e outros) visando à otimização quanto à produtividade, redução de custo e melhoria da qualidade.
6. Criar instruções de trabalho detalhando todas as etapas, visando sua reformulação, padronização ou implantação, incluindo normas, procedimentos, registros, formulários e documentos idealizados para a eficácia do processo.
7. Realizar a implantação do processo de elaboração de serviços e de produtos para orientação e treinamento dos usuários, além de acompanhar as operações iniciais para assegurar o cumprimento da metodologia e objetivos traçados.
8. Participar de reuniões gerenciais e com a equipe para alinhamento dos processos e objetivos do negócio.
9. Executar o lançamento de dados e análise para a elaboração de indicadores para a tomada de decisão e definição de ações necessárias, dando suporte ao superior imediato e demais membros da equipe.
10. Realizar suas atividades conforme os prazos (SLA's) e metas pré-estabelecidas para o atendimento ao cliente.
11. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e estimular a mentalidade de desenvolvimento contínuo na equipe.
12. Seguir os padrões e procedimentos dos processos sob sua responsabilidade.
13. Manter-se informado sobre novas tendências de mercado relacionadas à área de atuação e propor melhorias para os processos e inovações para produtos e serviços.
14. Participar dos treinamentos promovidos pela empresa, aplicando os conhecimentos adquiridos.
15. Seguir as orientações do Manual do Colaborador e orientar a equipe em relação aos processos de gestão de pessoas: programar férias e participar do processo de movimentação de pessoal (seleção, integração, transferências, promoções e demissões).
16. Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela empresa.
17. Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas e necessidades dos clientes.
18. Divulgar e participar de eventos e reuniões da empresa, bem como interagir em momentos de confraternização.
19. Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional.
20. Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente.
21. Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da empresa, bem como garantir a correta atualização.
22. Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.