Para isso, esperamos que você possua: Experiência sólida com CRM, automação de marketing e relacionamento com clientes; no setor de pharma;Conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce, Insider e similares);Domínio de campanhas em e-mail marketing, SMS, WhatsApp e push notifications;Capacidade analítica para interpretar dados e otimizar jornadas e campanhas;Gestão de Indicadores: conhecimento e acompanhamento de métricas como LTV, NPS, churn, engajamento e conversão.Habilidade para estruturar estratégias de cross-sell e upsell; planejamento e execução de ações para aumentar o ticket médio e a retenção.Organização e forte orientação para métricas e resultados;Perfil hands-on, estratégico e focado em crescimento.DiferenciaisConhecimento em growth marketing e segmentação avançada;Certificação em automação de marketing ou CRM..Análise de Jornada do Cliente: capacidade de mapear, diagnosticar e otimizar a experiência do cliente ao longo do funil.Segmentação e Personalização: criação de clusters e mensagens customizadas para diferentes perfis de cliente.O que irá chamar nossa atenção:Buscamos um(a) profissional com visão estratégica e atitude hands-on, capaz de transformar dados em ações com foco em crescimento, retenção e fidelização.
É essencial que tenha domínio das práticas de CRM e automação de marketing, com experiência sólida em conduzir jornadas de relacionamento multicanal e estratégias orientadas a resultados.É desejável que o(a) candidato(a) tenha:Experiência prévia na construção e otimização de jornadas do cliente B2B e B2C, com foco em engajamento, retenção e aumento de LTV;Capacidade analítica para mapear pontos de atrito na jornada, propor melhorias contínuas e acompanhar KPIs como LTV, NPS, churn e conversão;Habilidade em desenvolver campanhas personalizadas em canais como e-mail, SMS, WhatsApp e push notification, com foco em performance;Vivência com estratégias de reativação, nutrição, cross-sell e upsell, aplicando segmentações inteligentes;Facilidade para atuar em conjunto com os times de Mídia Paga e Inbound, garantindo uma atuação integrada no funil completo;Organização para documentar processos, construir relatórios gerenciais e embasar decisões com dados;Perfil proativo, criativo e com espírito colaborativo, que contribua ativamente para o fortalecimento do relacionamento com indústrias farmacêuticas (B2B) e RHs (canal de entrada B2C).Campanhas Multicanal: experiência com e-mail marketing, SMS, WhatsApp e push notifications.Segmentação e Personalização: criação de clusters e mensagens customizadas para diferentes perfis de cliente.Sua missão como Analista CRM III, será:Apoio na criação de jornada do cliente, impulsionando engajamento, retenção e crescimento da base.
Essa posição será fundamental para fortalecer o relacionamento com clientes B2B e B2C, aumentar o LTV, melhorar o NPS e expandir cross-sell e upsell.