Missão do Cargo
Garantir um atendimento ágil, empático e estratégico aos clientes e consumidores das marcas atendidas pela 80 20, fortalecendo relacionamento, reputação e experiência nas mídias digitais.
Responsabilidades
Monitorar e responder mensagens, comentários e interações em redes sociais.
Atender clientes via WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail ou outras plataformas.
Garantir tempo de resposta dentro do SLA definido.
Direcionar demandas internas para os responsáveis (criação, tráfego, financeiro, etc.).
Registrar e organizar solicitações e ocorrências.
Apoiar no gerenciamento de crises digitais.
Manter padrão de linguagem alinhado ao tom de voz da marca.
Sugerir melhorias com base nas principais dúvidas e reclamações recebidas.
Acompanhar avaliações e reputação online.
Garantir qualidade no atendimento e satisfação do cliente final.
Requisitos
Requisitos Técnicos (Hard Skills)
Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente digital).
Boa comunicação escrita.
Conhecimento básico em redes sociais.
Organização e registro de informações.
Capacidade de trabalhar com múltiplos atendimentos simultâneos.
Noções básicas de marketing digital (diferencial).
Competências Comportamentais (Soft Skills)
Empatia e inteligência emocional.
Agilidade e proatividade.
Organização e responsabilidade.
Boa gestão de conflitos.
Comunicação clara e profissional.
Postura ética e alinhamento com a cultura da 80 20.
Benefícios
Poss. Horário Flexível
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