Responsável pela a missão de proporcionar e entregar ao hóspede/cliente sensações, emoções e boas lembranças atraves do atendimento personalizado, conectando ao nosso propósito de existir para receber, encantar e surpreender. · Desempenhar todas as tarefas de check-in e check-out incluindo os processos financeiros como, recebimento de valores, pagamento em cartão de crédito, troco, cambio de moeda estrangeira; · Atender e servir aos hóspedes durante sua estada, sempre buscando trazer a melhor exeriência; · Responder às reclamações dos clientes prontamente de modo profissional, dando seguimento as demandas até sua conclusão satisfatoria; · Manter a administração eficiente dentro do departamento, preparando e enviando relatórios operacionais no prazo; · Conciliar todas as transações no final de cada turno; · Verificar a satisfação do hóspede, recolher as chaves, certificar-se de que todos os procedimentos de cobrança do hóspede sejam tratados corretamente, minimizando os descontos durante o check-out e despedindo-se do hóspede agradecendo por escolher nosso R; · Executar atividades de auditoria noturna, fechamento do dia, emissão e conferências de notas fiscais, conferências de borderôs de A&B, Minibar entre outras atividades inerentes a auditoria.