Desenvolvedor de Suporte Pleno
Imagine trabalhar em uma equipe dedicada a criar soluções inovadoras e personalizadas para os clientes. Aqui, você será um dos nossos principais colaboradores.
Aqui a gente conecta o mundo através das tecnologias mais avançadas e criamos experiências que transformam vidas. Nossa empresa é líder no mercado de APIs e oferece soluções de integração e consultoria a grandes empresas em todo o Brasil e mundo.
Trabalhar aqui significa pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. Aqui, as pessoas são incríveis e queremos que você se sinta como parte da família!
Nossas missões incluem garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso. E trabalhar aqui também significa ter acesso a uma universidade corporativa com diversas trilhas de desenvolvimento.
O que você fará?
Como Desenvolvedor de Suporte Pleno, sua missão será contribuir para a criação de uma experiência fluida, produtiva e agradável para os parceiros que utilizam nossas ferramentas e plataformas. Você ajudará a identificar pontos de fricção e colaborará com times de produto, engenharia e suporte para propor melhorias contínuas.
Atividades do dia-a-dia:
* Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados;
* Realizar a análise de design de APIs e auxiliar os usuários em soluções de negócios e configurações;
* Construir e analisar códigos Java/ JavaScript;
* Desenvolver dashboards de negócios;
* Esclarecer dúvidas sobre as funcionalidades do produto;
* Testar fluxos de APIs em produção;
* Debugar o código;
* Desenvolver conteúdos técnicos/processos;
* Desenvolver automações para procedimentos internos com a plataforma;
* Evangelizar o uso da plataforma para o cliente/Sensedia;
* Garantir a boa experiência do usuário em relação à Sensedia (atendimento);
* Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
* Trabalho em equipe com o time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;
* Ser parceiro dos nossos clientes;
* Atender chamados, responder perguntas em canais de comunicação (como e-mail, chats ou fóruns) e acompanhar o atendimento até a resolução completa;
* Apoiar a criação e atualização de conteúdos técnicos, como FAQs, tutoriais e guias de integração, com base nas principais dúvidas e dificuldades dos usuários.
Requisitos obrigatórios:
* Conhecimento sobre support ao ecossistema Open;
* Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go);
* Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos;
* Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo);
* Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.);
* Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
* Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc);
* Comunicação clara e assertiva.
Requisitos diferenciais:
* Experiência prévia com suporte técnico voltado para desenvolvedores ou produtos com APIs;
* Espanhol|Inglês técnico (leitura e escrita), suficiente para compreender documentações e comunicar-se com desenvolvedores de fora do Brasil;
* Capacidade de produzir conteúdo técnico (artigos, tutoriais, exemplos de uso) de forma estruturada e didática;
* Conhecimento em webservices SOAP;
* Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio;
O que você vai encontrar:
* Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento;
* Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais;
* Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers;
* Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.