Atividades de um Consultor Técnico Automotivo
1. Atendimento ao cliente: Recepcionar clientes na oficina ou concessionária de forma cordial e profissional. Identificar necessidades e queixas relacionadas ao veículo. Esclarecer dúvidas técnicas sobre manutenção, garantia, revisões e reparos. Abrir e acompanhar ordens de serviço (OS), registrando todas as solicitações do cliente e atualizando-o sobre o andamento dos serviços.
2. Diagnóstico e orientação técnica: Realizar pré-diagnósticos com base nas informações do cliente e análise visual. Intermediar a comunicação entre cliente e equipe técnica (mecânicos e eletricistas). Sugerir serviços corretivos e preventivos com base em diagnósticos e históricos do veículo.
3. Elaboração de orçamentos: Elaborar e apresentar orçamentos detalhados, explicando itens, prazos e formas de pagamento. Obter a aprovação do cliente antes da execução dos serviços.
4. Acompanhamento técnico e controle de qualidade: Verificar se os serviços estão sendo realizados conforme o combinado. Realizar testes no veículo após a manutenção, quando necessário. Garantir que o veículo seja entregue limpo, com todos os serviços concluídos e qualidade validada.
5. Entrega técnica do veículo: Explicar ao cliente os serviços realizados, peças substituídas e garantias. Reforçar orientações de uso e manutenção preventiva. Assegurar a satisfação do cliente na retirada do veículo.
6. Relacionamento com clientes e pós-venda: Fazer follow-up após a entrega para verificar a satisfação. Gerenciar reclamações e buscar soluções rápidas e eficazes.
Sobre a Parvi: Ter paixão por melhorias diárias, agilidade e simplicidade. Escutar e entender cada sonho de cada cliente, buscando soluções e promovendo mobilidade. Sempre parceiros, colaborativos e comprometidos com a inovação.
Presente em mais de 14 estados, com mais de 100 concessionárias e mais de 7.500 colaboradores, estamos revolucionando a mobilidade e transformando sonhos em realidade.
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