Analista de Suporte ao Usuário Final / End User Support Analyst
Responsabilidades:
- Suporte presencial para a equipe do cliente durante o horário comercial, em dias úteis. Disponibilidade para horas extras fora do horário comercial/fins de semana, quando necessário.
- Serviços de gerenciamento de inventário para equipamentos de TI, como, por exemplo, computadores pessoais (desktops, laptops), dispositivos móveis (smartphones, tablets) e periféricos (monitores, teclados, impressoras).
- Implantação de equipamentos de TI para usuários, incluindo instalação e remoção física, implantação de imagem/compilação do sistema operacional, carregamento de aplicativos padrão, limpeza de dados dos dispositivos, movimentação de hardware entre estações de trabalho e suporte ao processo de descarte de hardware de TI em fim de vida útil pelo cliente.
- Treinamento básico para a equipe do cliente sobre serviços, aplicativos e hardware de TI padrão, solução de problemas relacionados e interação com fornecedores ou equipes de suporte especializadas quando necessário, utilizando o aplicativo ITSM do cliente.
Qualificações/Requisitos:
- Bacharelado em TI/Ciências da Computação
- 2 a 5 anos de experiência na área
- Proficiência em suporte a hardware de TI
- Proficiência em sistemas operacionais, aplicativos e serviços da Microsoft (Windows, Office, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Compromisso com o atendimento ao cliente e capacidade de trabalhar em equipe
- Boa comunicação escrita e verbal
- Conhecimento básico de inglês (desejável)
- Conhecimento básico de sinalização digital e serviços e dispositivos de videoconferência (Cisco, Microsoft Teams Rooms)
- Conhecimento de sistemas de gerenciamento de incidentes (ServiceNow) (desejável)
- Familiaridade com equipamentos de rede (por exemplo, switches e roteadores, cabeamento)
- Conhecimento de frameworks ITSM (ITIL, ISO 20000) (desejável)