Missão:
O grande desafio deste cargo é entender profundamente as necessidades técnicas e comportamentais dos clientes, identificar pontos de fricção e colaborar com times de produto, engenharia e suporte para propor melhorias contínuas.
Atividades Diárias:
* Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados;
* Analisar design de APIs e auxiliar os usuários em soluções de negócios e configurações;
* Desenvolver dashboards de negócios;
* Esclarecer dúvidas sobre as funcionalidades do produto;
* Testar fluxos de APIs em produção;
* Debugar o código;
* Desenvolver conteúdos técnicos / processos;
* Desenvolver automações para procedimentos internos com a plataforma;
* Evangelizar o uso da plataforma para o cliente;
* Garantir a boa experiência do usuário em relação ao atendimento;
* Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
* Trabalho em equipe com o time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;
* Atender chamados, responder perguntas em canais de comunicação e acompanhar o atendimento até a resolução completa.
Habilidades Requeridas:
* Análise de design de APIs;
* Desenvolvimento de dashboards de negócios;
* Manutenção de códigos Java/ JavaScript;
* Desenvolvimento de automações para procedimentos internos com a plataforma;
* Comunicação eficaz com clientes e times de produto e engenharia.
Vantagens:
* A oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e colaborativa;
* A possibilidade de desenvolver habilidades técnicas e soft skills;
* Oportunidades de crescimento profissional e carreira.
Outras Informações:
Ser parceiro dos nossos clientes e garantir a boa experiência do usuário em relação ao atendimento.