1100146 – GERENTE DE SUPORTE DE TI, ATIVOS (CORPORATIVO) – VALE METAIS BÁSICOS Onde tem evolução, a Vale está. Vale Metais Básicos é uma empresa autônoma do Grupo Vale com operações no Brasil, Canadá, Reino Unido e Japão. O foco é a produção dos minerais essenciais para a transição energética. N° do CD (Cargo disponível): 1100146 N° de Vagas: 01 Formação: Superior completo em Ciências da Computação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas Localidade: Nova Lima, MG, Brasil Horário de Trabalho: Administrativo Modalidade de Trabalho: Indeterminado Período de inscrição: de 20/04/2026 a 29/04/2026 Previsão de Início: 2º semestre de 2026 Requisitos necessários Superior completo em Ciências da Computação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas; Vivência significativa na gestão operacional de serviços de TI, assegurando aderência a fluxos definidos, políticas internas e modelos de governança; Vivência significativa como ponto focal com múltiplos fornecedores corporativos, incluindo relacionamento direto com os Gestores de Serviços dos principais fornecedores de Infraestrutura e Software, além da condução de iniciativas estruturadas de melhoria contínua (Kaizen e PDCA); Inglês avançado. Disponibilidade de viagens. Interface Global. Requisitos desejáveis Desejável certificação Lean Six Sigma; Desejável Inglês fluente. Responsabilidades e atividades do cargo Liderar e desenvolver a equipe responsável pela operação dos processos ITSM corporativos (Incidentes, Requisições, Mudanças, Problemas, Conhecimento e Configuração); Garantir conformidade com fluxos estabelecidos, políticas internas e modelos de governança corporativa; Coordenar e conduzir a gestão de Incidentes e Crises, assegurando comunicação eficiente, alinhamento entre stakeholders e resolução ágil; Gerenciar a atuação operacional junto a múltiplos fornecedores de serviços de TI corporativos, exercendo papel de ponto focal para os principais contratos de Infraestrutura e Software; Controlar SLAs, entregas, backlog e desvios operacionais, promovendo ações corretivas quando necessário; Planejar e conduzir rituais operacionais recorrentes (reuniões semanais, revisões mensais e follow-ups); Identificar, avaliar e escalonar riscos e problemas estruturais para os fóruns superiores de governança; Aplicar e disseminar práticas de Lean e Lean IT nos processos ITSM, visando otimização contínua, padronização e melhoria da eficiência operacional; Liderar, monitorar e analisar KPIs, SLAs, OKRs e métricas de fluxo (lead time, aging e reincidência), garantindo visibilidade da performance operacional; Elaborar relatórios gerenciais com insights acionáveis, apoiando a tomada de decisão da liderança. Benefícios oferecidos Previdência Privada PLR – Programa de Participação nos Lucros e Resultados Assistência Médica e Hospitalar, Odontológica Reembolso Creche ou Auxílio Babá PASA – Planos de saúde para familiares ou para o próprio empregado Vale alimentação Vale refeição ou refeições no trabalho Programa de Assistência ao Empregado e Dependentes Cartão Presente de Natal para dependentes Transporte fretado ou Vale transporte Incentivo à atividade física – Wellhub Programa Bem-Estar Clube de Vantagens J-18808-Ljbffr