O(a) Coordenador(a) de Operações, será responsável por garantir a excelência dos nossos serviços, liderando equipes e otimizando processos para alcançar os melhores resultados. Responsabilidades: Gestão de KPIs: Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho de call center, propondo ações para otimizar os resultados. Planejamento estratégico: Desenvolver e implementar planos de ação para alcançar as metas da área, considerando as necessidades dos clientes e as tendências do mercado. Liderança de equipes: Gerir e desenvolver equipes de alto desempenho, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Relacionamento com stakeholders: Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e outras áreas da empresa, garantindo a comunicação eficiente e a satisfação de todos. Análise de dados: Coletar, analisar e interpretar dados para identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas. Gestão de operações: Supervisionar as operações de receptivo, ativo, backoffice, canais digitais e omnichannel, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços. Reuniões com stakeholders: Conduzir reuniões com clientes e outras partes interessadas, apresentando resultados e discutindo soluções. Requisitos: Experiência comprovada em gestão de operações de call center de Cobrança Ativo e Receptivo. Conhecimento profundo dos KPIs de call center. Vivência em planejamento estratégico e gestão de projetos. Domínio do pacote Office (Excel e PowerPoint) para elaborar relatórios, apresentações e análises. Competências: Comunicação eficiente: Comunicar-se de forma clara e objetiva com todos os níveis da empresa e com os clientes. Organização e gestão do tempo: Priorizar tarefas e cumprir prazos, garantindo a organização e a eficiência da equipe. Visão estratégica e capacidade de tomar decisões assertivas. Excelente relacionamento interpessoal. Habilidade para liderar e desenvolver equipes. Forte capacidade analítica e orientação para resultados.