Horário de trabalho: Não informado Escolaridade: Formação superior (cursando) Cidade: Juiz de Fora - MG
As inscrições para essa oportunidade vão até o dia 18/12/2025
Responsabilidades
Gestão de Equipe: Liderar, treinar, orientar e avaliar operadores, aplicar feedbacks, acompanhar desempenho e organizar escalas e cronogramas de trabalho.
Supervisão Operacional: Monitorar as atividades da Central de Operações, garantindo a execução correta dos procedimentos de liberação de acesso (vídeo, app, reconhecimento facial) e a excelência no atendimento.
Suporte Técnico: Assegurar que sejam passados da forma correta os chamados dos sistemas da Porter (software, câmeras, interfonia IP), atuando como ponto de escalonamento para falhas e incidentes tecnológicos.
Gestão de Segurança: Acompanhar registros, auditorias e históricos de acesso, propondo melhorias contínuas para aumentar a segurança dos condomínios.
Otimização de Processos: Identificar e implementar melhorias nos fluxos operacionais e na experiência de moradores, síndicos e clientes.
Qualidade no Atendimento: Garantir que a equipe entregue um atendimento eficiente, seguro e alinhado ao uso do aplicativo Porter para autorizações e comunicação.
Missão do Cargo: Garantir os resultados da Central de Operações, liderando turnos, gerenciando indicadores e assegurando o alinhamento direto com a gerência e diretoria.
Responsabilidades Complementares:
Gestão integrada de todos os turnos da operação
Controle de escalas, ponto, desempenho e metas
Criação, atualização e padronização de POPs
Atuação rápida em incidentes e tomada de decisão
Relacionamento com clientes estratégicos
Desenvolvimento contínuo da equipe
Qualificações
Experiência anterior em supervisão, coordenação ou liderança de equipes.
Entendimento básico de indicadores operacionais (TMA, SLA, produtividade, qualidade).
Capacidade de criar e revisar POPs (Procedimentos Operacionais Padrão).
Capacidade de analisar relatórios, ocorrências e dados de acesso.
Liderança ativa e habilidade de orientar equipes.
Tomada de decisão rápida, principalmente em incidentes.
Comunicação clara, assertiva e empática.
Organização, foco em processos e resolução de problemas.
Capacidade de trabalhar sob pressão e manter visão sistêmica.
Perfil proativo e voltado para melhoria contínua.
Remuneração
R$ 2.000,00 + 40% de cargo de confiança.
Vale transporte
Plano de saúde Unimed coparticipativo (após os 3 meses de experiência)
Observações
As inscrições para essa oportunidade vão até o dia 18/12/2025
O Encantamento é uma Consultoria Personalizada especializada em:
Processos Seletivos Humanizados
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Cultura Organizacional
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