Cargo: Técnico de Suporte em TI ll Local de trabalho: JF/GO Endereço do local de trabalho: Tribunal Regional Eleitoral de Goiás (TRE/GO) na Praça Cívica, 300, Setor Central, e Anexo II, rua 25-a, 521, Setor Aeroporto, Goiânia/GO Carga Horária: Segunda à sexta-feira das 10:00 - 19:00 com intervalo 12:00 - 13:00 hrs O que buscamos - Possuir formação superior COMPLETA na área de TI - experiência mínima de 1 (um) ano de atuação em atividade como Técnico de Manutenção de Computadores, Técnico de Suporte Presencial. - Curso de redes de computadores com carga horária mínima de 20 horas; - Curso de manutenção de computadores de, no mínimo, 20 horas; - Cursos em testes de softwares, de no mínimo 20 horas. O que você ira executar: Serviços de atendimento e suporte de ambiente em 1º Nível, para os chamados (incidentes e requisições de serviço) que possuam solução imediata disponível, nos termos definidos pela empresa; - Realizar pesquisa de satisfação com os usuários nos termos estabelecidos pela empresa; - Produzir informações operacionais sobre os serviços prestados; - Identificação e Registro de Chamados: - Receber e tratar os chamados oriundos dos diversos meios disponibilizados, tais como: ferramenta de service - Atendimento de 2º Nível: - Executar intervenção remota ou presencial nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização dos mesmos; - Elaborar e atualizar procedimentos de atendimento sobre incidentes, requisições de serviço e erros conhecidos, submetendo-os à apreciação da unidade responsável para análise sobre a pertinência de inclusão, adaptação e atualização da base de conhecimento; - Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da empresa e seu uso; - Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação. - Contatar as equipes internas da área de TI da empresa para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário. - Contatar outras equipes ou prestadores de serviço da empresa que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário. - Correlacionar incidentes a fim de colaborar para a identificação de sua causa raiz. O que oferecemos: - Salario: R$ 1.617,96 - Vale Alimentação - R$ 29,65 p/dia trabalhado - Vale Transporte - Convênio SESC - Seguro de vida. Escolaridade Mínima: Ensino Superior