Pessoa Coordenadora de Key Account | Sucesso do ClienteJoin to apply for the Pessoa Coordenadora de Key Account | Sucesso do Cliente role at Arco EducaçãoPessoa Coordenadora de Key Account | Sucesso do ClienteJoin to apply for the Pessoa Coordenadora de Key Account | Sucesso do Cliente role at Arco Educação Feita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.No Dia a Dia Você IráLiderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de CS (especialistas/analistas), garantindo entregas de alta qualidade;Atuar de forma próxima ao time: desde a definição de estratégias até o apoio em atividades operacionais, sempre que necessário;Participar de momentos-chave com os clientes, fortalecendo o relacionamento e contribuindo com insights estratégicos;Conduzir negociações importantes da carteira de Key Accounts;Realizar visitas e viagens para conhecer e se aproximar das Escolas Clientes;Gerenciar a carteirização do time, considerando perfil, capacidade de atendimento e competências de cada profissional;Monitorar indicadores como churn, upsell, NPS, LTV, netchurn e health score, identificando oportunidades e riscos;Garantir a satisfação do cliente em toda a jornada, atuando de forma preventiva e estratégica frente a potenciais pontos de fricção;Desenvolver análises estratégicas da carteira para gerar planos de ação orientados a dados e indicadores;Promover melhorias contínuas nos processos da área, com foco em agilidade e alto impacto;Manter relacionamento próximo e colaborativo com áreas parceiras como Logística, Performance e Gente & Gestão, garantindo fluidez e alinhamento nas entregas.Para Participar Do Nosso Processo Você Precisa TerExperiência prévia em relacionamento com clientes B2B (grandes contas, empresas ou escolas);Vivência em gestão de carteira de clientes, com histórico de atuação em CS, vendas ou pós-vendas;Perfil analítico, com habilidade para tomar decisões orientadas por dados e indicadores;Experiência liderando times de alta performance, sendo referência técnica e desenvolvendo talentos;Forte capacidade de negociação e empatia para lidar com diferentes contextos e perfis de clientes;Visão estratégica para apoiar a diretoria em decisões estruturantes e no desenho da jornada do cliente;Organização para atuar em ambientes de alta demanda e múltiplas frentes ao mesmo tempo.O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:️ Auxílio alimentação e/ou refeição Plano de saúde e odontológico Vale transporte Licença maternidade e paternidade estendida Auxílio creche para mães️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass Incentivo à educação️ Desconto em passagens aéreas#MaisDiversidadeAcreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArcoReferrals increase your chances of interviewing at Arco Educação by 2xAssistente de Customer Success | TRACK&FIELD | São PauloAnalista de Customer Success Sênior - São PauloSão Paulo, São Paulo, Brazil $800.00-$1,300.00 5 days agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 2 months agoPessoa Especialista de Sucesso do ClienteSão Paulo, São Paulo, Brazil 3 months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$2,500.00-R$2,500.00 1 month agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$3,500.00-R$3,500.00 1 month agoLíder de Customer Success e Experiência do ClienteSanto André, São Paulo, Brazil 1 week agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$2,200.00-R$2,200.00 4 days agoSanto André, São Paulo, Brazil 3 months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$3,000.00-R$3,000.00 2 months ago
#J-18808-Ljbffr