Descrição Geral da Função
O Operador de Cobrança da Fibralink é responsável por realizar contatos ativos e receptivos com clientes inadimplentes, com foco na negociação de débitos, recuperação de valores em aberto e regularização financeira.
Além da atuação em cobrança, o operador também realiza atendimento receptivo convencional, prestando suporte ao cliente para esclarecimento de dúvidas financeiras e administrativas, sempre com comunicação clara, cordial e organizada, contribuindo para a manutenção do relacionamento e redução de cancelamentos por inadimplência.
Principais Responsabilidades
* Realizar contato ativo com clientes inadimplentes para negociação de débitos;
* Atender de forma receptiva clientes para atendimento convencional, esclarecendo dúvidas sobre faturas, vencimentos, valores, formas de pagamento e situação financeira do contrato;
* Negociar condições de pagamento conforme diretrizes e políticas da empresa;
* Emitir boletos, realizar envio de segunda via de faturas e formalizar acordos firmados;
* Registrar de forma completa, clara e padronizada todas as interações no sistema de cobrança/CRM, mantendo histórico atualizado do cliente;
* Acompanhar o cumprimento dos acordos realizados, monitorando pagamentos e prazos;
* Atualizar cadastros, status de cobrança e informações financeiras no sistema;
* Apoiar na elaboração e atualização de relatórios de inadimplência e indicadores da área;
* Encaminhar clientes para negativação, quando aplicável, conforme políticas internas e legislação vigente;
* Atuar de forma integrada com outros setores da empresa (comercial, retenção, suporte e qualidade), sempre que necessário para alinhamento de informações e tratativas.
Remuneração e Benefícios
* Carga horária: 44 horas semanais
* Salário fixo: R$1.718,67
* Premiação variável: conforme desempenho e metas atingidas
* Plano de saúde: SulAmérica
* Plano odontológico: SulAmérica
* Wellhub (academias e bem-estar)
* Cesta básica mensal
* Plano de internet gratuito
* Vale-transporte: opcional (desconto legal de até 6%)
* Day Off: no mês do aniversário