Formação desejada
Superior em curso nas áreas de:
* Engenharia de Alimentos
* Medicina Veterinária
* Agronomia
* Administração (ênfase em processos)
* Gestão da Qualidade
* Tecnologia em Alimentos
* Produção Industrial
* Zootecnia
Ou técnico completo em:
* Alimentos
* Agroindústria
* Processos Industriais
* Administração
* Controle ou Gestão da Qualidade
Requisitos
* Boa redação e comunicação verbal, com objetividade e clareza;
* Organização pessoal e domínio de prioridades;
* Atenção a prazos, critérios de categorização e histórico técnico de chamados;
* Capacidade de se posicionar com respeito e firmeza;
* Domínio básico de ferramentas como planilhas, e-mail, sistemas e formulários digitais;
* Disponibilidade para aprender o uso prático do sistema Win.Quality.
Sobre o que você vai trabalhar
Você vai lidar com:
* Chamados técnicos de áreas como Garantia da Qualidade, RTs e gestores industriais;
* Atualizações de coletas, formulários de não conformidade e dados críticos do processo;
* Registro, categorização e acompanhamento de chamados em múltiplos canais (e-mail, telefone, sistema, WhatsApp);
* Comunicação com clientes em situações de auditoria, pressão fabril e dúvidas operacionais;
* Escalonamento de demandas técnicas com histórico bem preenchido e contexto completo para outras áreas;
* Monitoramento de prazos e andamento de chamados sob sua responsabilidade.
O que esperamos de você
Essa vaga é para quem tem respeito pela rotina e atenção real ao que o cliente está vivendo.
Você será responsável por:
* Garantir o cumprimento dos prazos de resposta (SLA), especialmente o primeiro contato ao cliente, com pontualidade e respeito.
* Realizar a triagem completa dos chamados, entendendo se se trata de dúvida, apoio, erro de procedimento ou questão técnica a ser escalada.
* Atualizar o cliente em tempo real, especialmente em casos sensíveis (auditorias, não conformidades, bloqueios), mesmo que a resposta ainda não seja a solução.
* Manter sua fila organizada, atualizada e categorizada corretamente, sem chamados parados, atrasados ou sem histórico.
* Acompanhar os indicadores de atendimento, como SLA, fila, reincidências e feedbacks, e agir com base neles para manter a qualidade da sua entrega.
* Registrar todas as interações (sistema, e-mail, telefone, WhatsApp) de forma clara e rastreável, garantindo que qualquer pessoa consiga compreender o histórico.
* Escalar chamados quando necessário, mas sempre com todas as informações técnicas organizadas e com linguagem clara para que outras áreas consigam atuar com agilidade.
* Representar a área com postura ética, responsabilidade e clareza — sendo a ponte entre o cliente e o sistema, mesmo nos momentos de maior pressão.