Formação desejada Superior em curso nas áreas de: Engenharia de Alimentos Medicina Veterinária Agronomia Administração (ênfase em processos) Gestão da Qualidade Tecnologia em Alimentos Produção Industrial Zootecnia Ou técnico completo em: Alimentos Agroindústria Processos Industriais Administração Controle ou Gestão da Qualidade ✏️ Requisitos Boa redação e comunicação verbal, com objetividade e clareza; Organização pessoal e domínio de prioridades; Atenção a prazos, critérios de categorização e histórico técnico de chamados; Capacidade de se posicionar com respeito e firmeza; Domínio básico de ferramentas como planilhas, e-mail, sistemas e formulários digitais; Disponibilidade para aprender o uso prático do sistema Win.Quality. Sobre o que você vai trabalhar Você vai lidar com: Chamados técnicos de áreas como Garantia da Qualidade, RTs e gestores industriais; Atualizações de coletas, formulários de não conformidade e dados críticos do processo; Registro, categorização e acompanhamento de chamados em múltiplos canais (e-mail, telefone, sistema, WhatsApp); Comunicação com clientes em situações de auditoria, pressão fabril e dúvidas operacionais; Escalonamento de demandas técnicas com histórico bem preenchido e contexto completo para outras áreas; Monitoramento de prazos e andamento de chamados sob sua responsabilidade. O que esperamos de você Essa vaga é para quem tem respeito pela rotina e atenção real ao que o cliente está vivendo. Você será responsável por: Garantir o cumprimento dos prazos de resposta (SLA), especialmente o primeiro contato ao cliente, com pontualidade e respeito. Realizar a triagem completa dos chamados, entendendo se se trata de dúvida, apoio, erro de procedimento ou questão técnica a ser escalada. Atualizar o cliente em tempo real, especialmente em casos sensíveis (auditorias, não conformidades, bloqueios), mesmo que a resposta ainda não seja a solução. Manter sua fila organizada, atualizada e categorizada corretamente, sem chamados parados, atrasados ou sem histórico. Acompanhar os indicadores de atendimento, como SLA, fila, reincidências e feedbacks, e agir com base neles para manter a qualidade da sua entrega. Registrar todas as interações (sistema, e-mail, telefone, WhatsApp) de forma clara e rastreável, garantindo que qualquer pessoa consiga compreender o histórico. Escalar chamados quando necessário, mas sempre com todas as informações técnicas organizadas e com linguagem clara para que outras áreas consigam atuar com agilidade. Representar a área com postura ética, responsabilidade e clareza — sendo a ponte entre o cliente e o sistema, mesmo nos momentos de maior pressão.