Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Qualidade está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga. Responsabilidades e atribuições - Monitorar e avaliar gravações para verificar o atendimento, cumprimento de roteiros e identificar falhas no processo de venda. - Desenvolver e analisar relatórios de monitoramento e indicadores de qualidade. - Identificar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir soluções para aumentar a conversão. - Trabalhar em conjunto com a equipe de treinamento para reforçar boas práticas e padrões de qualidade. - Garantir o cumprimento de scripts. - Contribuir para ações de capacitação e desenvolvimento dos atendentes. Requisitos e qualificações - Experiência anterior em monitoria de qualidade, preferencialmente em operações de televendas ou atendimento ao cliente, será um diferencial. - Conhecimento de metodologias de monitoria e feedback. - Habilidade analítica para interpretar métricas e propor melhorias. - Conhecimento em Pacote Office Informações adicionais Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira 08:00 12:00 13:00 17:48: Oferecemos: - Programa de Participação por Resultados - PPR - Assistência Médica e Odontológica - Vale Refeição e Alimentação - Seguro de Vida - PAS (Programa de Atendimento Social Vero) - Um dia de folga no mês do seu aniversário - Universidade Corporativa - Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) - Auxílio Creche - Para mães - Auxílio filho PcD - Internet Somos a VERO, Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes. Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa. VERO, do tamanho do seu mundo!