Com 28 anos de experiência no mercado de Tecnologia da Informação, a MTP é uma empresa multinacional com mais de 1.500 colaboradores espalhados em mais de 11 unidades em nível global, o que nos permite promover o crescimento e intercâmbio profissional. A MTP é líder no fornecimento de serviços e soluções de TI com foco em Quality Assurance. Possuímos mais de 10 certificações, incluindo o TMMI - level 5, o mais alto nível da categoria. Oferecendo um dos mais amplos portfólios, entregamos soluções inovadoras e flexíveis para ajudar empresas a resolver seus desafios mais complexos. Atuando em projetos em mais de 21 países, tais como: Alemanha, Reino Unido, Japão, Suécia, Coréia do Sul, Moçambique, Guatemala, Argentina, Chile, Peru, entre outros.A MTP busca um Coordenador(a) de Operações sênior para liderar uma operação de canal com alto volume de demandas, atuando com autonomia e forte senso de dono. O papel exige capacidade analítica, equilíbrio emocional e excelente comunicação, já que envolve gestão de resultados com parceiros de BPO e condução de times indiretos. É essencial que tenha maturidade para tomar decisões sozinho(a), lidar bem com pressões e saber cobrar resultados sem gerar atrito, mantendo um ambiente produtivo e colaborativo.Responsabilidades e atribuições Capacidade de cobrar com assertividade e empatia, sem desgaste relacional;Gerenciar o desempenho da operação, garantindo o cumprimento de prazos, qualidade e metas definidas;Atuar como ponto focal entre áreas internas e o parceiro, mantendo comunicação clara e construtiva;Tomar decisões autônomas e assertivas em momentos críticos, sem necessidade de microgestão;Conduzir análises de dashboards e relatórios para identificação de gargalos e oportunidades de melhoria;Em períodos de menor volume, liderar discussões de planejamento, melhoria de processo e inovação;Desafiar o status quo das operações, propondo ajustes e otimizando fluxos de trabalho;Promover uma cultura de melhoria contínua e senso de responsabilidade nos times de base.Requisitos e qualificações Experiência comprovada em gestão operacional;Vivência com parceiros terceirizados (BPO) — gestão de contratos, governança e performance;Capacidade de estruturar e acompanhar planos de ação operacionais baseados em indicadores.Domínio de dashboards, indicadores de performance e análise de dados;Capacidade de autogerenciamento e decisão independente;Confiança e clareza ao comunicar decisões e orientações;Experiência em planejamento de capacidade (capacity planning) e sazonalidade;Desejáveis:Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);Experiência no segmento de agronegócio (Soja).Inglês avançado (Diferencial)Informações adicionaisAtuação:HíbridoModelo de contratação: CLTBenefícios:Health insurance;Dental insurance;Meal voucher;Mobility voucherCulture Voucher;Education Voucher;Life insurance;Mental Health and Wellness Program;Childcare assistance;Partner discountsA MTP Group é uma multinacional espanhola fundada em 1997, com experiência mundial nos setores:Garantia de Qualidade (QA);Automação;Performance em Cybersecurity;Transformação Digital;User Experience (UX);DevOps;Agile Development;Big Data.Presente no país desde 2007, a MTP Brasil presta serviços de Consultoria, alocação e treinamentos com um serviço profissional dedicado.Nossa proposta, integrada ao ambiente do Digital Business Assurance, baseia-se em três fatores principais:Profundo conhecimento na garantia da qualidade de soluções e sistemas de TI.Forte compromisso com a inovação e a excelência operacional.Experiência comprovada no trabalho de adaptação às mudanças do mercado e ao crescente peso da tecnologia nos processos de negócio.A MTP Group está sediada em Madri e possui escritórios próprios na Cidade do México, São Paulo, Argentina e EUA. Sendo uma empresa de capital privado.Missão, Visão e Valores:Missão:Criar serviços de alto valor agregado, com soluções tecnológicas inovadoras.Visão:Fornecer as soluções para o futuro pensadas hoje.Valores:Excelência...Em busca de superar as expectativas do cliente. Tratando o cliente com cortesia, respeito e atenção genuína. Ouvindo atentamente suas necessidades e respondendo com ideias relevantes e assertivas.Oferecendo soluções e sugestões que possam ajudar o cliente a resolver seus problemas ou atingir seus objetivos de forma mais eficiente e/ou econômica.Transparência...Sendo honesto, íntegro, confiável em todas suas ações.Ser honesto: dizendo a verdade, não enganando ou mentindo, em todas as suas ações e palavras.Ser íntegro: seguindo de acordo com os valores e princípios, mesmo em situações difíceis.Ser confiável: sendo responsável, pontual e não decepcionando as expectativas dos outros.Transformação...Buscando a evolução e aprimoramento constante.Evolução: processo que promove a mudança de um estágio para outro.Aprimoramento: refinamento de algo existente, com o objetivo de evoluir para algo melhor e mais eficiente.Performance...Atuando com eficácia e eficiência, alcançando a efetividade.Eficácia: fazendo o certo, com foco no objetivo.Eficiência: fazendo mais com menos.Efetividade: confluência entre eficácia e eficiência, atingindo o melhor resultado da melhor forma possível.Inovação...Priorizamos a entrega de valor com soluções criativas.A arte de desafiar a gravidade das ideias.Criatividade + coragem = O segredo para rescrever o futuro.