O papel do Analista de Atendimento Comercial envolve oferecer suporte de alta qualidade aos clientes e potenciais clientes, promovendo comunicação eficiente e ágil através de diversos canais. Seu objetivo é realizar atendimentos presenciais, virtuais (por vídeo), por canais digitais e telefone, atuando na retaguarda para demandas que requerem análise posterior e tratamento especializado.
Além disso, o profissional realiza a recepção, orientação e encaminhamento adequado das solicitações recebidas, fornecendo informações precisas sobre produtos e serviços. É fundamental registrar todas as manifestações dos clientes – incluindo solicitações, reclamações, elogios e sugestões – de forma sistemática e atualizada nos sistemas corporativos.
* Responsabilidades:
* Ajudar os clientes em suas necessidades e problemas;
* Realizar atendimentos presenciais e virtuais;
* Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços;
* Registrar as manifestações dos clientes;
* Encaminhar solicitações adequadamente.
Requisitos:
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Qualificações:
Desenvolver habilidades de comunicação eficaz para trabalhar com clientes;
Entender produtos e serviços da empresa;
Ser capaz de resolver problemas de forma criativa e eficaz;
Ser organizado e atento ao detalhe.
Vantagens:
Opportunidade de crescimento profissional;
Trabalho em equipe;
Benefícios competitivos.
Outros:
Contribuir para a satisfação dos clientes.