Título: Analista de Ouvidoria Sobre Nós: Somos uma Instituição de Pagamentos do Grupo Tenda Atacado, uma empresa inovadora no setor de pagamentos, focada em emponderar as pessoas financeiramente, eliminando a complexidade e oferecendo serviços financeiros transparentes e acessíveis a todos. Valorizamos a colaboração, a paixão por desafios e o desenvolvimento contínuo. A Vaga: Buscamos um(a) Analista de Sac e Ouvidoria, para analisar e auxilia o setor de Ouvidoria na resolução de manifestações quanto as reclamações, denúncias, dúvidas, cobrança, sugestões do cliente que não foram atendidas nos canais de atendimento e relacionamento com o cliente e controles ?? O Que Você Fará: Retorno e atendimento telefônico e/ou digital aos clientes que se manifestem nos canais de Ouvidoria, demandas encaminhadas pelas áreas (incluindo canais internos e externos das manifestações), Reclame Aqui, mídias sociais, judiciário e órgãos de proteção ao consumidor; Controlar através de planilhas e sistemas internos (plataformas) as mediações realizadas ou manifestações encaminhadas, incluindo a análise dos casos; Envio diário a Supervisão e Gerência dos Números de Manifestações atualizados (diariamente); Planilhas Atualizadas Levantamento de informações, documentação e análise para esclarecimento de dúvidas, reclamações, ações cíveis, notificações extrajudiciais, PROCON, reclame aqui, mídias sociais, APP e demais meios disponíveis para manifestação do cliente; Apoio ao jurídico fornecendo a síntese dos casos de abertura de processos cíveis, notificações extrajudiciais e ações de PROCON; Apoio quanto a escrita de Síntese de cada caso para envio e retroalimentação a todas/respectivas áreas; Suporte para agenda de audiências; Analisar com a Supervisão e Gerência da área, a possibilidade de concessão de descontos, ajustes e acordos provenientes de reclamações de ouvidoria; Controle de processos cíveis notificações extrajudiciais e ações de PROCON; Suporte para procedimentos nas áreas de atendimento ao cliente e retaguarda Vox; Conferir, analisar e gerar relatórios de indicadores a fim de alimentar a área para tomada de decisões da supervisão e gerência; Informar a Supervisão e a Gerências os processos praticados não aderentes a legislação vigente; Alimentar as áreas de informações relacionadas as manifestações, para tratativa de causas; Controle de atendimentos Ouvidoria Estudos e Cursos pertinentes atualizados. Concluímos como síntese e rotina de um analista: Síntese da Área: O analista de Ouvidoria tem como responsabilidade o caráter preventivo, fazer com que as demandas que vem através do canal de Ouvidoria da Instituição não se torne algo grave no futuro, o analista deve se dotar de conhecimentos lógicos e sempre pensar mais adiante, ter raciocínios rápido e ser estrategista, além do mais uma boa escrita e comunicação ajudaram e muito para que consiga exercer tal função com tranquilidade. O analista em quase todo o seu tempo, devera conferir e-mails, verificar os sites do Procon, incluir ações ou causas novas em planilha de controle, fazer atendimento via 0800 Ouvidoria VOX, prosseguir com as tratativas dos casos que é chegado até ele podendo ser, PROCON, 0800, E-mail, CEJUSC e Reclame Aqui. Benefícios: • Assistência médica da Unimed (após 6 meses) • Assistência odontológica – Amil com mensalidade de R$ 8,39 por mês; • Convênio farmácia; • Seguro de vida; • VT ou estacionamento sem custo; • Restaurante no local; • Bônus de até 3,2 salários ano; Demais informações: Horário: Segunda a sexta-feira Local de trabalho: Itaquaquecetuba Modelo: Presencial Local de trabalho: Itaquaquecetuba, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Analista HABILIDADES Conhecimento em Procedimentos de Ouvidoria Negociação Prestativo Calmo Bom relacionamento interpessoal Pacote Office Conhecimento do código de defesa do consumidor Conhecimento em lei de Ouvidoria