Diversidade e Inclusão fazem parte da nossa cultura e da nossa estratégia. Na Apex Tool Group, acreditamos que a diversidade é o caminho para a inovação. Ela amplia visões, gera impacto nos negócios e promove novas ideias, contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos, produtos e do relacionamento com nossos clientes. Por isso, nossas vagas são abertas a todos os profissionais, valorizando a diversidade em todos os seus aspectos — gênero, raça e etnia, orientação sexual, pessoas com deficiência (PCDs), diferentes idades, gerações, crenças religiosas e muito mais. Objetivo do cargo: Responsabilidades e atribuições - Gerenciar rotinas de manutenção da carteira de pedidos, garantindo informações precisas para a companhia; - Realizar manutenções em pedidos de venda; - Orientar e esclarecer dúvidas da equipe comercial e de clientes externos; - Acompanhar relatórios de pedidos pendentes, tomando as ações necessárias e realizando follow-up com os times envolvidos; - Atuar no processo de ocorrências, sendo responsável pela emissão de pedidos de devolução e demais etapas do Customer Service; - Contribuir para a melhoria contínua da operação, compartilhando boas práticas e apoiando a implementação de novas soluções; - Apoiar a equipe com foco no atendimento da carteira e faturamento; - Trabalhar em colaboração com áreas internas (vendas, logística, financeiro, planejamento etc.) para garantir um atendimento eficiente e de qualidade. Requisitos e qualificações - Conhecimento em Excel e PowerPoint; - Organização, foco e boa gestão do tempo; - Perfil com atitude de dono (ownership); - Comunicação assertiva e empática, tanto verbal quanto escrita; - Foco no cliente: garantir um alto nível de serviço, com postura proativa e soluções criativas; - Domínio das boas práticas de atendimento ao cliente, com foco na resolução de problemas e na experiência do cliente; - Desejável: experiência com ERP SAP; - Desejável: experiência em gestão de fornecedores, projetos de redução de custos e negociação comercial. Escolaridade: Ensino superior em Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou Economia. Informações adicionais Assistência Médica Assistência Odontológica Vale Alimentação e refeição no local Seguro de Vida Vale Transporte Parceria com instituições de ensino Wellhub Programa de apoio e cuidado OPTUM _(apoio jurídico, financeiro, psicológico e social)_ Dias pontes para feriados nacionais Descontos em produtos Participação de lucros Quem é a Apex Tool Group?: ATG - Melhorando o dia a dia do nosso consumidor Estamos vivendo um momento de crescimento e transformação. E queremos pessoas como você para embarcar nessa jornada com a gente! A Apex Tool Group (ATG) é uma multinacional americana que fabrica soluções inovadoras para facilitar a vida das pessoas. Comercializamos marcas líderes no mundo das ferramentas manuais e eletroeletrônicas, algumas delas com mais de 100 anos de história! Atendemos diversos mercados: industrial, manufatura, automotivo, construção civil, “faça você mesmo” e até aeroespacial. No Brasil, nossa casa é em Sorocaba/SP, onde temos fábrica, escritório e centro de distribuição. Contamos também com um time comercial de alta performance atuando em todo o país. Nosso ambiente de trabalho é reconhecido e certificado há 5 anos pelo GPTW (Great Place To Work), que avalia as melhores empresas para se trabalhar com base na cultura organizacional e na percepção dos colaboradores, e pelo 2º ano consecutivo pelo Great People Mental Health, que destaca empresas com boas práticas voltadas à saúde mental no ambiente corporativo. Valorizamos a confiança nas relações, incentivamos a colaboração e a troca de ideias. Aqui, você encontra espaço para crescer, se desenvolver e fazer a diferença. Nosso segredo? Pessoas incríveis, apaixonadas pelo que fazem e guiadas por um propósito em comum: entregar o melhor com ferramentas líderes de mercado. Curtiu? Estamos em busca de novos talentos para fazer parte desse time inclusivo, empreendedor e de alta performance. Confira nossas oportunidades e vem ser ATG!