Coordenador(a) de atendimento ao cliente | Campina Grande-PBJob type: Full-time employee Full-time employeeNo Grupo Digna, acreditamos que cada atendimento é uma oportunidade de gerar conexão, cuidado e confiança.Estamos em busca de uma liderança estratégica para transformar a experiência do cliente em um diferencial competitivo, garantindo excelência em cada ponto de contato, fortalecendo o relacionamento e impulsionando resultados.Se você tem paixão por pessoas, visão analítica e experiência com gestão de equipes e jornada do cliente, a vaga de Coordenador(a) de atendimento ao cliente pode ser sua Como será a sua rotina?Liderar e desenvolver equipes de atendimento, garantindo alta performance e engajamento;Gerenciar indicadores estratégicos (CSAT, NPS, TMA, SLA, FCR, entre outros);Mapear e otimizar a jornada do cliente, eliminando pontos de atrito;Estruturar e acompanhar estratégias de relacionamento, fidelização e retenção;Gerenciar casos críticos e escalonamentos com foco em solução ágil e eficiente;Implementar e acompanhar campanhas de relacionamento e comunicação com clientes;Atuar de forma integrada com CRM e dados para tomada de decisão;Conduzir análises de performance e propor melhorias contínuas nos processos.O que esperamos de você?Formação:Ensino superior completo em Administração, Economia, Contábeis ou áreas correlatasPós-graduação ou MBA será um diferencialExperiência:Experiência com atendimento ao cliente, customer experience ou áreas correlatasExperiência com liderança de equipesAtuação com indicadores e gestão por dadosConhecimentos técnicos:Jornada do clienteEstratégias comerciais e de fidelização44 horas semanais, de segunda a sexta-feira .O que oferecemos de bom, além do salário? ;D