A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos. O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer? Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um citlover! Como descrever o nosso citlover? Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências. Responsabilidades e atribuições - Aqui na Central, você será responsável por: Monitorar os serviços disponíveis, utilizando ferramenta de monitoração específica, observando as telas dos computadores para identificar possíveis falhas no sistema; Acompanhar as rotinas de Backup por meio da ferramenta estipulada visando conferir a funcionalidade e os agendamentos; Verificar os links por meio de comandos pings ou acessando sites para consultar a conexão da internet no ambiente do cliente. Verificar aplicações e dados acessando os servidores para identificar e tratar as ocorrências; Realizar relatórios, por meio das informações disponibilizadas na ferramenta de monitoração, para informar ao cliente a disponibilidade dos serviços; Elaborar diário de bordo relatando as ocorrências que aconteceram no turno para informar a equipe de trabalho seguinte; Realizar testes de contato telefônico em contratos, com a finalidade de verificar o funcionamento da rede de telefonia. Executar acesso remoto no servidor para solucionar demandas pontuais, referentes à serviços automáticos que não estão exercendo sua funcionalidade; Abrir chamados em software de atendimento para atuar ou encaminhar a demanda à área responsável. Quando necessário, realizar atendimento de 3º nível seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência. Auxiliar seus companheiros de trabalho nas atividades inerentes ao setor; Apoiar na elaboração de documentos de procedimentos executados pela área, garantindo a melhoria continuada das ações executadas pela área operacional do NOC; Confeccionar relatórios conforme solicitação recebida. Requisitos e qualificações - Quais requisitos você precisa ter? Hard skills: - Transformação Digital: Experiência ou conhecimento em transformação digital. - Monitoramento de Infraestrutura: Experiência com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana, Centreon, ou Nagios. - Microsoft Office: Conhecimento intermediário em Word e Excel. - Sistemas Operacionais: Conhecimento intermediário em Windows. - Educação: Formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas (cursando ou completa). - Certificações: Certificação ITIL Foundation ou ISO/IEC 20000. - Redes de Computadores: Conhecimento em redes de computadores. - Segurança da Informação: Conhecimento em segurança da informação e LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Soft skills: - Habilidades de Comunicação Verbal e Escrita: Capacidade de explicar problemas técnicos e soluções de forma clara e compreensível para colegas e não especialistas. - Relatórios e Documentação: Habilidade para criar relatórios detalhados sobre incidentes, desempenho da rede e outras métricas importantes. - Colaboração: Capacidade de trabalhar bem com outros membros da equipe, incluindo engenheiros de redes, administradores de sistemas e suporte técnico. - Empatia e Suporte: Ser compreensivo e prestativo ao lidar com outros departamentos que podem estar afetados por problemas de rede. - Pensamento Crítico: Habilidade para analisar problemas complexos, identificar a causa raiz e encontrar soluções eficazes. - Organização: Manter um registro organizado de tarefas, problemas e soluções para garantir uma resposta eficiente a incidentes. - Calma Sob Pressão: Manter a calma e a eficácia durante situações de alta pressão ou crises de rede. - Controle Emocional: Lidar com o estresse e frustrações de forma construtiva e produtiva. - Precisão: Atenção meticulosa a detalhes pode ser crucial para identificar e resolver problemas de rede que podem ser complexos e sutis. - Verificação e Validação: Garantir que todas as mudanças e configurações estejam corretas e documentadas adequadamente. - Iniciativa: Identificar e antecipar possíveis problemas ou melhorias antes que se tornem críticos. - Prevenção de Problemas: Implementar medidas preventivas e melhorias para evitar problemas futuros. - Curiosidade: Interesse em manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias em redes. - Autodesenvolvimento: Desejo de buscar treinamento e certificações adicionais para me