Analista Suporte Jr - Vaga Exclusiva para Profissionais PcDPrincipais Responsabilidades do Cargo- Prover suporte técnico de informática 3o nivel, garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e operacionais- Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisção e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.- Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas juniores e plenos- Manter o cadastro de ativos atualizados, cobrando os demais colaboradores.- Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas juniores e plenos- Responsavel pelo monitoramento e soluções pro ativas do parque de maquinas e servidores da empresa;
- Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.- Comunicação com fornecedores para comprimento dos niveis de serviço.Formação AcademicaGraduação - Análise de sistemas ou afinsExperiência ProfissionalConhecimento todos SOs do mercadoManutençao de impressorasDominio ao Google WorkspaceDominio em ferramentas de gestão de ativos e chamadosTreinamentos / Certificados ObrigatoriosCertificação ITILLocal: CotiaHorário comercial Seg - Sex100% presencial