Analista da Garantia - MT- Sorriso - FORD E BYD
GRUPO DISBRAVA
Sorriso - MT
1 posição
CLT Presencial affirmativa Pessoas LGBTQIAP+ affirmativa Pessoas Negras affirmativa Mulheres affirmativa Indígenas affirmativa Pessoas com +40 Junior
O analista da garantia irá assegurar prazos e a qualidade dos processos de garantia, assim como o cumprimento das normas operacionais da montadora, evitando perdas financeiras e a insatisfação de clientes relacionados à política de garantia.
Escolaridade: Ensino médio completo, com formação superior em áreas relacionadas, como Administração, Engenharia, ou Técnico em Mecânica Automotiva;
Será um diferencial se ele tiver uma prévia em processos de garantia, preferencialmente no setor automotivo ou em concessionárias.
Grandes possibilidades de crescimentos na área automotiva.
1. Gestão de Processos de Garantia
Analisar as solicitações de garantia para veículos e peças, garantindo que os requisitos e condições da montadora sejam atendidos.
Validar a documentação relacionada às garantias, verificando a conformidade com as políticas e procedimentos da montadora e da concessionária.
Gerenciar o ciclo completo de processos de garantia, desde a abertura até a conclusão, monitorando o andamento e a execução das ações necessárias.
Assegurar que todas as aprovações e negativações de garantias sejam realizadas de acordo com os critérios estabelecidos pela montadora.
2. Análise Técnica e Consultoria
Realizar a análise técnica das solicitações de garantia, identificando as causas e condições dos defeitos relatados, com base nos padrões técnicos da fabricante.
Fornecer suporte à equipe técnica e ao atendimento ao cliente para esclarecer dúvidas sobre os processos e requisitos de garantia.
Avaliar e autorizar a substituição de peças e reparos sob garantia, conforme as diretrizes da montadora, e elaborar relatórios técnicos quando necessário.
3. Controle e Registro de Garantias
Manter um registro completo e organizado de todas as solicitações de garantia, bem como dos serviços executados e das peças substituídas.
Atualizar constantemente os sistemas internos com informações relacionadas a garantias, incluindo status de processos, prazos e ações tomadas.
Realizar auditorias periódicas nos processos de garantia para garantir a conformidade com as políticas internas e as exigências da montadora.
4. Acompanhamento de Prazos e Custos
Monitorar e controlar os prazos de garantia, garantindo que os processos sejam concluídos dentro do tempo determinado.
Analisar os custos envolvidos nas operações de garantia, garantindo que as ações sejam realizadas de forma econômica, sem comprometer a qualidade do serviço prestado.
Acompanhar o impacto financeiro das garantias, com foco na redução de custos e na otimização dos processos.
5. Relacionamento com Fornecedores e Fabricante
Manter comunicação constante com a montadora e fornecedores de peças, esclarecendo dúvidas e garantindo que as peças sejam entregues dentro do prazo necessário para os reparos sob garantia.
Interagir com representantes da montadora para discutir situações específicas ou complexas de garantias, buscando soluções para questões excepcionais.
Acompanhar mudanças nas políticas e normas de garantia das montadoras, atualizando a equipe interna sobre novos procedimentos ou exigências.
6. Atendimento ao Cliente e Suporte
Garantir que o cliente seja informado sobre o andamento da solicitação de garantia, prazos de execução e qualquer eventualidade durante o processo.
Atender clientes que tenham dúvidas ou insatisfação em relação à cobertura de garantias ou ao andamento do processo, buscando soluções adequadas.
Realizar follow-up com clientes para assegurar que os serviços realizados sob garantia atendam às suas expectativas e não apresentem problemas recorrentes.
7. Relatórios e Análises Gerenciais
Preparar relatórios gerenciais sobre o status dos processos de garantia, incluindo indicadores de performance, como tempo de resolução, custos e quantidade de peças substituídas.
Requisitos
Escolaridade
Ensino Médio
Habilidade Técnica
Atenção aos detalhes e alta percepção técnica.
Disciplina e responsabilidade no cumprimento de normas e procedimentos.
Boa comunicação para reportar resultados e observações - Básico
Benefícios
Convênio Sesc
Day off
Convênio Grupo Cogna - Faculdades
Como chegar
Avenida Idemar Riedi, Loteamento Valo, Sorriso - MT, Brasil, 78895-350
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