Somos uma empresa de tecnologia goiana e temos como objetivo romper os obstáculos da comunicação que distanciam empresas do sucesso. Oferecemos às pequenas e médias empresas soluções digitais.
Estamos em busca de um Analista de Suporte Nível 1 responsável por fornecer suporte inicial aos clientes, garantindo a solução rápida de problemas de baixa complexidade.
Atribuições:
* Atendimento ao Cliente: atender clientes por meio de chat, e-mail, telefone ou sistema de tickets.
* Diagnóstico e Solução de Problemas: realizar diagnósticos básicos em fluxos de atendimento, integrações ou configurações da plataforma.
* Configuração e Orientação: auxiliar na configuração inicial de bots, canais de comunicação e templates pré-aprovados.
* Documentação e Registro: manter registros detalhados e precisos de todos os atendimentos no sistema de gestão de chamados.
Acompanhamento e Garantia de Qualidade:
* Garantir a satisfação do cliente, acompanhando os chamados até a resolução final.
* Propor melhorias nos processos de suporte, com base em feedbacks e na experiência de atendimentos realizados.
Requisitos:
* Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
* Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
* Conhecimento básico de sistemas de atendimento ao cliente e gestão de chamados.