Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-371106@vagas.abler.in Nível:
Analista Escolaridade:
Ensino médio - Completo Tipo de contrato:
CLT Jornada de trabalho:
Segunda a Sexta de 08:00 às 18:00 e Sábados de 08:00 à 12:00
Benefícios:
Vale Alimentação ou Refeição de R$ 350,00, Ajuda de custo de R$ 250,00, Plano odontológico
Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga
Atuar no atendimento aos clientes da Navegantes, prestando suporte quanto ao uso dos sistemas da empresa, especialmente o AVANTE, esclarecendo dúvidas, orientando sobre funcionalidades, registrando chamados e acompanhando demandas até sua conclusão. Será responsável por analisar solicitações, identificar problemas, coletar informações, encaminhar demandas aos setores responsáveis quando necessário e manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento. Também deverá apoiar os clientes em rotinas operacionais, administrativas e financeiras relacionadas ao sistema, realizar registros organizados dos atendimentos, colaborar com a equipe interna e contribuir para a melhoria dos processos de suporte e da experiência do cliente. A função exige boa comunicação, organização, raciocínio lógico, facilidade com tecnologia, paciência, proatividade, atenção aos detalhes, senso de prioridade, trabalho em equipe, responsabilidade com informações sigilosas e capacidade de resolver problemas.
Requisitos obrigatórios para a posição:
Experiência anterior com atendimento ao cliente. Experiência em suporte técnico, suporte operacional ou help desk. Experiência com sistemas, plataformas digitais, ERP ou software de gestão. Experiência com registro, acompanhamento e tratativa de chamados. Experiência com atendimento por WhatsApp, e-mail, telefone ou sistema de atendimento. Experiência com orientação de usuários quanto ao uso de sistemas ou ferramentas digitais. Experiência com rotinas administrativas e operacionais. Experiência básica com rotinas financeiras, cobranças, boletos, mensalidades ou relatórios. Experiência com organização de informações, controle de demandas e cumprimento de prazos. Experiência com elaboração de tutoriais, instruções, passo a passo ou materiais de apoio ao cliente. Experiência com testes básicos de sistema ou validação de funcionalidades. Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, software de gestão ou serviços B2B. Experiência com CRM, sistema de chamados ou ferramenta de gestão de atendimento. Experiência em trabalho integrado com equipes técnicas, comerciais, financeiras ou administrativas. Experiência com atendimento consultivo e resolução de problemas.
