Descrição da vagaNa NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Procuramos um Consultor de Relacionamento com Cliente para se juntar à nossa equipe. Sua missão será garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência e construindo relacionamentos duradouros. Você será a voz da nossa empresa, resolvendo desafios e transformando interações em experiências positivas que impactarão diretamente a fidelização e a reputação da NIO.Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar e resolver conflitos de clientes de forma eficaz, transformando experiências negativas em positivas. Superar as expectativas dos clientes, buscando soluções personalizadas e inovadoras para cada situação. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos e propondo otimizações. Realizar o atendimento ao cliente por diversos canais (telefone, e-mail, chat), com foco na resolução de problemas e satisfação. Registrar e acompanhar todas as interações com os clientes no sistema, garantindo a organização e a atualização das informações.Requisitos e qualificaçõesConhecimento em CRM e sistemas de atendimento ao cliente. Habilidade com ferramentas de comunicação (e-mail, chat). Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint). Experiência prévia em atendimento ao cliente. Graduação em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas afins. Cursos ou certificações em Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas (desejável).