Buscamos uma pessoa com:
* Superior completo ou em andamento;
* Domínio de Pacote Office;
* Atenção a detalhes;
* Pensamento analítico e crítico;
* Proatividade para buscar informações e apoiar na resolução de problemas;
* Boa comunicação interpessoal, curiosidade e vontade de aprender com equipes multidisciplinares;
* Espírito colaborativo e postura de suporte ao time;
* Adaptabilidade.
Vai se destacar se apresentar:
* Domínio dos temas relacionados à Prevenção a Fraudes;
* Desejável experiência na área de Prevenção a Fraudes;
* Desejável conhecimento em conta digital, operações de crédito, principais tipos de fraude e sobre o MED - Mecanismo Especial de Devolução.
Local de Trabalho:
Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);
Seus principais desafios serão:
* Colaborar na atuação junto às tratativas das demandas dos clientes e na realização de ações imediatas para mitigar a fraude e recuperar os valores de prejuízo;
* Atuar como suporte aos clientes que tenham sido impactados por alguma regra de prevenção;
* Apoiar a equipe nas atividades de análise de contestações de clientes direcionadas através de atendimentos nas agências e demais canais de comunicação disponibilizados pelo Mercantil e avaliar se há ou não indícios de fraudes/golpes nos serviços/produtos contratados;
* Apoiar nas avaliações e suporte aos demais bancos, com intuito de gerar subsídios para as análises de fraudes em operações que possuem interação junto ao Mercantil;
* Contribuir com as avaliações das operações, apoiando na produção de subsídios para defesa de processos judiciais ou acordos junto aos clientes.