Nosso Analista de Tecnologia é autoridade quando se trata de infra e cloud para os nossos clientes. São especialistas em entregar nosso propósito e deixar nosso legado, trazendo soluções e fazendo com que a TI transforme todas as áreas e o negócio. Na prática você vai guiar nossos clientes usando as melhores soluções e facilitar a transformação digital através da tecnologia em nuvem. ? Objetivo da posição Atuar na gestão técnica e operacional dos serviços de Field Service, garantindo a qualidade da entrega, cumprimento de SLAs e alinhamento com as políticas e padrões do grupo, assegurando alta disponibilidade dos serviços e satisfação dos usuários. ? Principais responsabilidades Realizar a gestão técnica do contrato de Field Service junto ao cliente e fornecedores Garantir a qualidade dos serviços prestados pelo parceiro Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs acordados Atuar como ponto focal entre usuários, fornecedores e áreas internas Elaborar e apresentar o Monthly Service Report (Monthly Book) com: Volumes de atendimento Indicadores de desempenho (KPIs) SLAs Análises e planos de ação Garantir que os serviços de Field Service sejam executados com: Segurança Alta qualidade Disponibilidade Conformidade com políticas e boas práticas do grupo Atuar na gestão de incidentes e problemas recorrentes, propondo melhorias contínuas ⚠️ Gestão de riscos e impacto Minimizar riscos como: Aumento de downtime Perda de produtividade Impactos financeiros Insatisfação de clientes Garantir resposta rápida e eficiente a falhas operacionais ? Integrações e interfaces Ferramentas: ServiceNow (ou similar) Interface com: Provedores de serviço (Field Service) Torres de infraestrutura: Rede Segurança Data Center Áreas internas de TI e negócio ? Perfil desejado ? Formação Superior completo em: TI Engenharia Sistemas de Informação ou áreas correlatas ? Experiência Experiência com: Gestão de fornecedores de TI Field Service / suporte técnico em campo Gestão de SLAs e KPIs Operações de infraestrutura ?️ Conhecimentos técnicos ITSM (preferencialmente ServiceNow ) Gestão de incidentes e problemas Infraestrutura de TI (rede, equipamentos, suporte a usuários) Governança de serviços ? Competências comportamentais Organização e visão analítica Gestão de stakeholders Comunicação clara Senso de urgência Foco em resultado e qualidade ? Diferenciais Experiência em ambientes corporativos complexos Vivência com múltiplos fornecedores