Descrição e Responsabilidades:
Horário: De segunda à sexta, das 8h15 às 18h15
Nível: Professional
Regime de contratação: Tenured - CLT labor code
Resumo da Posição: Buscamos um(a) Técnico(a) de Laboratório focado em gestão de dados e suporte técnico ao cliente para atuar na entrega de resultados de análises físico-químicas e microbiológicas de água e ar ambiente. Este profissional será essencial na garantia da precisão dos dados, na gestão do fluxo de resultados (LIMS) e na manutenção dos registros técnicos, seguindo os padrões da ISO/IEC 17025.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES
* Comunicação e Suporte ao Cliente:
o Enviar/receber relatos e informações via e-mail.
o Prestar suporte técnico eficiente e cortês aos clientes, atuando na resolução de dúvidas e ocorrências relacionadas a laudos, métodos de análise, parâmetros e coleta de amostras (multicanais: WhatsApp, E-mail e Telefone).
o Atendimento telefônico ativo para tratar de questões de resultados, logística de amostras e esclarecimentos técnicos.
o Adaptar a comunicação técnica para o nível de compreensão do cliente, guiando-o por procedimentos técnicos (ex: coleta de amostras) para garantir satisfação.
* Gestão de Dados e Registros Técnicos (Conformidade 17025):
o Realizar a revisão e auxiliar na transcrição dos resultados analíticos brutos para o sistema de gestão laboratorial (LIMS - Metroex) e na plataforma web (Webview), assegurando a precisão e exatidão da transcrição dos dados.
o Analisar a fila de resultados não liberados no software LIMS, priorizando a conclusão e emissão de laudos de acordo com os prazos em colaboração aos demais membros da equipe.
o Anexar fotos dos pontos de coleta/amostragem ao sistema Metroex, garantindo a rastreabilidade visual do processo.
o Assegurar a rastreabilidade e integridade dos registros técnicos (incluindo planilhas de cálculo e dados brutos), garantindo o cumprimento dos requisitos de documentação da ABNT NBR ISO/IEC 17025.
o Preparar e enviar relatos e resultados para revisão e liberação final pelo Responsável Técnico ou analista supervisor, conforme o procedimento.
* Controle e Documentação:
o Documentar interações com clientes, registrar e acompanhar casos de suporte técnico no sistema, garantindo a resolução eficiente.
o Gerenciar e arquivar registros da qualidade e registros técnicos de forma organizada e recuperável, conforme a política interna.
o Relatar problemas recorrentes ou desvios de processo à gestão para ações corretivas.
* Suporte Laboratorial:
o Contribuir para outras atividades laboratoriais necessárias à rotina, como preparo de materiais, organização do ambiente de trabalho e checagem de insumos.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS NECESSÁRIAS
* Formação Técnica Concluída em Química, Meio Ambiente ou áreas correlatas.
* Conhecimento sólido dos requisitos de documentação e gestão de registros técnicos da ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017.
* Conhecimento e familiaridade com ferramentas LIMS (Sistema de Gestão Laboratorial), como o Metroex, e plataformas de visualização web.
* Habilidade com o Pacote Microsoft Office.
* Habilidade em digitação e precisão na transcrição de dados.
* Capacidade de se adaptar a diferentes rotinas de análise e fluxo de trabalho.
* Agilidade no atendimento e resolução das demandas de clientes e demais colaboradores.
* Capacidade de trabalho em equipe e boa comunicação.
DIFERENCIAIS
Serão considerados diferenciais importantes para a candidatura:
* Experiência prévia na utilização do software LIMS (por exemplo, Metroex).
* Conhecimento prático ou experiência em análises de controle de qualidade (CQ).
* Experiência prévia em laboratórios de água e/ou ar ambiente ou em laboratórios acreditados pela ISO/IEC 17025.
* Experiência em oferecer suporte técnico (presencial ou remoto) e orientado para soluções.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS NECESSÁRIAS
* Comunicação Concisa e Adaptável: Alta habilidade de comunicação, oral e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem técnica ao interlocutor, garantindo a compreensão mútua.
* Orientação para o Padrão de Qualidade: Rigor e atenção ao detalhe essenciais para a integridade dos registros e para a conformidade com a ISO/IEC 17025.
* Empatia e Paciência: Capacidade de demonstrar empatia ao lidar com clientes, compreendendo suas necessidades, e paciência para resolver problemas técnicos complexos.
* Colaboração e Proatividade: Forte espírito de colaboração com a equipe e outros departamentos, além de proatividade na busca por soluções e melhoria contínua dos processos.
BENEFÍCIOS
* Tíquete Alimentação
* Vale Transporte
* Plano de saúde (coparticipação)
* PLR
Horário de Trabalho
* 8h15 às 18h15 - Segunda a Sexta-feira
Regime de Contratação
* CLT (Efetivo)
Você se identifica com o rigor técnico do laboratório e tem paixão por transformar dados complexos em informações claras? Candidate-se hoje mesmo e venha fazer parte do time SPR.
Requisitos:
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS NECESSÁRIAS
* Formação Técnica Concluída em Química, Meio Ambiente ou áreas correlatas.
* Conhecimento sólido dos requisitos de documentação e gestão de registros técnicos da ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017.
* Conhecimento e familiaridade com ferramentas LIMS (Sistema de Gestão Laboratorial), como o Metroex, e plataformas de visualização web.
* Habilidade com o Pacote Microsoft Office.
* Habilidade em digitação e precisão na transcrição de dados.
* Capacidade de se adaptar a diferentes rotinas de análise e fluxo de trabalho.
* Agilidade no atendimento e resolução das demandas de clientes e demais colaboradores.
* Capacidade de trabalho em equipe e boa comunicação.
DIFERENCIAIS
Serão considerados diferenciais importantes para a candidatura:
* Experiência prévia na utilização do software LIMS (por exemplo, Metroex).
* Conhecimento prático ou experiência em análises de controle de qualidade (CQ).
* Experiência prévia em laboratórios de água e/ou ar ambiente ou em laboratórios acreditados pela ISO/IEC 17025.
* Experiência em oferecer suporte técnico (presencial ou remoto) e orientado para soluções.
Benefícios:
Benefícios internos, Participação nos lucros, Vale-alimentação, Vale-transporte