**Vice-Presidência B2C**
**Diretoria Regional Sul**
**Local de Trabalho**:Jardim das Américas
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia!
Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo!
Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.
**Responsabilidades e atribuições** PARA BRILHAR NESSA POSIÇÃO, VOCÊ VAI**:
- Recepcionar e abordar os clientes no salão de vendas com simpatia e proatividade.
- Entender a fundo as necessidades de cada cliente, oferecendo soluções personalizadas.
- Negociar e vender com excelência, garantindo a melhor experiência de compra.
- Apresentar os serviços de forma clara e atrativa para todos os clientes.
- Realizar atendimentos agendados com pontualidade e atenção aos detalhes.
- Encantar clientes com um atendimento exclusivo e focado na fidelização.
- Fidelizar e reter clientes, construindo relacionamentos duradouros.
- Atuar com telemarketing ativo, sempre com foco em resultados.
- Indicar programas e benefícios Vivo, agregando valor à experiência do cliente.
- Incentivar o uso das plataformas digitais e apoiar o download e uso do app Meu Vivo.
- Seguir rigorosamente os procedimentos de qualidade e atendimento.
- Controlar o caixa com responsabilidade, incluindo recebimentos e fechamento.
- Participar ativamente de treinamentos, presenciais e online, para estar sempre atualizado.
- Conhecer o mercado e a concorrência, antecipando tendências e oportunidades.
- Executar corretamente a gestão documental, conforme os processos internos.
- Cumprir as normas da Anatel com responsabilidade e ética.
- Atuar na recepção, quando necessário, auxiliando na emissão de senhas e organização do atendimento.
- Participar de campanhas, projetos e lançamentos, contribuindo com inovação e energia.
**Requisitos e qualificações** O QUE VOCÊ PRECISA TER PARA FAZER ACONTECER**:
- Ensino médio completo - a base para começar sua jornada com a gente.
- Comprometimento com qualidade e ética - aqui, excelência e integridade andam juntas.
- Amor por gente! Se você curte trabalhar com e para pessoas, esse é o seu lugar.
- Paixão por encantar e fidelizar clientes - transformar cada atendimento em uma experiência memorável.
- Vontade de fazer acontecer - energia e atitude para alcançar grandes resultados.
- Resiliência - porque desafios fazem parte do caminho do sucesso.
- Ser antenado(a) e conectado(a) - estar por dentro das tendências e tecnologias.
- Curiosidade e disciplina para aprender sempre - evolução constante é o nosso lema.
- Vivência com atendimento ao cliente é um diferencial que pode te destacar!
**Informações adicionais** NA VIVO, VOCÊ TEM MUITO MAIS DO QUE BENEFÍCIOS. TEM VALORIZAÇÃO DE VERDADE!**
Aqui, a gente cuida de quem faz tudo acontecer: você!
**Benefícios que se adaptam ao seu estilo de vida**:
- Escolha personalizada de benefícios para você e seus dependentes, com uma plataforma digital cheia de opções: academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica, odontológica e seguro de vida.
- Celular corporativo novinho em folha, só seu!
- Plano de voz e dados ilimitado com a melhor rede móvel do Brasil - sim, é 5G da Vivo!
- Descontos exclusivos em linha fixa, banda larga, TV e apps Vivo.
- Bônus ou PPR anual para reconhecer seu desempenho.
- Plano de Previdência Privada para você planejar o futuro com tranquilidade.
- Auxílio para filhos: apoio com escola, creche ou babá**.**
**Um ambiente onde você pode ser quem é**:
- Liberdade para ser autêntico(a): seu estilo, seu jeito, sua essência. #VemdeVocê
- Horário flexível para equilibrar vida pessoal e profissional.
- Day off de aniversário - porque seu dia merece ser especial!
- Voluntariado corporativo: transforme o mundo com a gente.
- Programa de Desenvolvimento Educacional com descontos em instituições de ensino, certificações e cursos online.
- Recrutamento interno nacional e internacional - estamos em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
**Cuidando de você por inteiro**:
- #VivoBemEstar: iniciativas para sua saúde física, emocional e social.
- Consultas com nutricionistas, psicólogos, assistência social, telemedicina e muito mais!
**Diversidade é parte do nosso DNA**:
- Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e/ou reabilitadas.
- Valorizamos as diferenças, o potencial e a diversidade de cada pessoa. #VivoDiversidade
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a