COORDINADORA DE CALIDAD DE SERVICIO
Somos la Red de Salud Privada más grande del País y estamos en búsqueda del mejor talento para complementar el equipo de la Clínica Chacarilla.
FUNCIONES
* Planear, organizar, supervisar y evaluar las actividades del personal a cargo.
* Ingresar adecuadamente las quejas y reclamos en el software de calidad.
* Garantizar las respuestas oportunas de las quejas y reclamos en el plazo establecido.
* Coordinar con las diversas áreas informando sus reclamos recurrentes para tomar las medidas correctivas.
* Generar regularmente los reportes y/o documentos a las instancias correspondientes.
* Garantizar que se cumpla la ejecución de las acciones del personal a su cargo.
* Supervisar el buen desempeño de las actividades del personal de contacto (Según radio de acción): atención de clientes, presentación del persona, conocimientos y dominio de los procesos, propuestas de solución de problemas del área, apoyo en contingencias en función a su radio de acción definido.
* Orientar al personal, en la absolución de dudas referente a la atención de pacientes y demás temas de su competencia.
* Dirigir la atención a los pacientes: Orientarlos hacia algún lugar específico, Absolver cualquier duda que tengan, hacer la función de facilitadoras, Escuchar e intentar calmarlo si se encuentra molesto por alguna situación, Ayudarlos o solicitar apoyo si son personas de la tercera edad, gestantes, madres con niños, etc.
* Revisar y solicitar a las áreas de mantenimiento, limpieza y seguridad, en apoyo necesario para mantener las instalaciones limpias y seguras.
* Recepcionar y atender las quejas, reclamos y/o sugerencias de los pacientes. En lo posible deben ser resueltas en el momento y lugar donde se genere el reclamo. Si no lo pueden manejar, derivar a la jefatura.
* Coordinar permanentemente con diferentes jefaturas de las áreas para la solución inmediata de las quejas, reclamos y/o sugerencias de nuestros clientes.
REQUISITOS
* Profesional Técnico o universitario en Administración Hotelera o carreras afines.
* Experiencia mínima de 2 años en puestos afines en SERVICIO AL CLIENTE (de preferencia en SALUD).
* Cursos en calidad de servicio (deseable).
* Manejo de Office nivel intermedio.
* Inglés nivel básico (deseable).
* Vivir en zonas aledañas a Surco (Puente primavera).
HORARIO: Lunes a Viernes: 12:00 - 21:00, Sábado: 10:00 – 18:00.
OFRECEMOS
* Remuneración S/ 1500.00.
* Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
* Utilidades.
* Plan Familiar Salud San Pablo con descuentos y tarifas preferenciales.
* Descuentos corporativos.
* Pertenecer a una sólida empresa de prestigio y en crecimiento.
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