**Responsabilidades**:
- Gerenciar a entrega de serviços de TI alinhados com SLAs.
- Garantir a satisfação do cliente através da excelência na entrega.
- Monitorar e reportar o desempenho dos serviços, identificando áreas de melhoria.
**Requisitos**:
- Experiência comprovada em gerenciamento de serviços de TI.
- Conhecimento em ITIL e outras metodologias de gestão de serviços.
- Experiência com ferramentas de gestão de serviços (e.g., Jira Service Management).
- Familiaridade com ambientes de infraestrutura de TI e cloud.
**Habilidades**:
- Liderança de equipes e comunicação eficaz.
- Capacidade analítica e resolução de problemas.
- Habilidade de negociação e gestão de conflitos.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
**Conhecimentos e Habilidades necessárias**:
Negociação com clientes, Análise de Relatórios, Atendimento
**Departamento**:
Service Delivery