Descrição da posição: • Analisar solicitações: Revisar novas solicitações dos embarcadores recebidas por e-mail ou sistema. • Avaliação da solicitação: Identificar a natureza da solicitação do cliente, determinando se é uma reclamação ou um pedido de suporte. • Comunicação interna: Caso necessário, entrar em contato com outros departamentos da empresa para obter informações adicionais ou esclarecimentos sobre a solicitação ou sua conclusão. • Acompanhamento: Todos os casos são respondidos e registrados em planilhas internas para assegurar um retorno dentro do prazo estabelecido. • Registro: Todas as solicitações são registradas no JMS, e qualquer intervenção realizada também é registrada no sistema. • Auditoria e retorno: É necessário realizar uma auditoria de todos os casos registrados para assegurar que o retorno ao embarcador esteja conforme solicitado. • Apresentação de resultados: Participar semanalmente das reuniões de equipe, apresentando aos representantes das demais filiais do Brasil os resultados de todas as solicitações, bem como as taxas e valores relacionados a extravio e reclamações. • Garantir a precisão e o cumprimento dos prazos estabelecidos. • Realizar a análise de devoluções, incluindo identificação de causas e soluções. • Gerenciar e finalizar processos de ressarcimento, assegurando que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente. • Abrir e acompanhar arbitragens quando necessário. • Resolver dúvidas e fornecer suporte às filiais e outras áreas da empresa. • Atuar como ponto de contato para questões relacionadas a pedidos e processos. • Preparar apresentações, documentos e relatórios detalhados para comunicação interna e externa. • Atualizar e manter o backlog e o handover, garantindo que todas as informações estejam atualizadas e precisas. Requisitos e qualificações Ter vivência no atendimento ao Embarcador, na parte de atendimento ao cliente e tratativa de reclamações, informações e solicitações. Boa comunicação Experiência em trabalhar com atendimento ao cliente/público Gostar de falar com cliente. local de trabalho : Guarulhos - 100% presencial Contrato: CLT Horário: Segunda a quinta-feira, das 08h00 às 17h00; Sexta-feira, das 08h00 às 16h00; Finais de semana, das 09h00 às 15h00, Com uma folga semanal e atuação aos domingos Benefícios VR VA Seguro de Vida Assistência Médica Plano Odontológico Totalpass Convênio Farmácia LI-Onsite