Analista de Cobrança e Retenção – DS.Marketing Como Analista de Cobrança e Retenção, você será responsável por conduzir o relacionamento com clientes em momentos críticos do ciclo, especialmente em situações de inadimplência, desalinhamento de expectativas ou perda momentânea de percepção de valor.
Seu papel é estratégico: garantir que o cliente mantenha clareza sobre seu plano de crescimento, entenda os próximos passos e execute corretamente a jornada para renovar e recomprar com previsibilidade.
Nesta função, você atuará com abordagem consultiva, combinando princípios de Customer Success, operações de cobrança, recuperação de crédito e gestão de objeções, sempre com foco na manutenção da receita e saúde da carteira.
Responsabilidades
Conduzir contatos ativos e receptivos com clientes em atraso, risco de churn ou perda de percepção de valor.
Identificar a causa raiz da inadimplência (financeira, técnica, operacional ou de expectativa) e propor caminhos realistas de regularização.
Resgatar a visão estratégica do cliente, conectando o plano contratado aos resultados esperados.
Estruturar negociações e acordos financeiros que permitam continuidade saudável do contrato.
Controlar objeções com técnica e empatia, garantindo que o cliente se sinta acompanhado e orientado.
Executar rotinas de cobrança consultiva, evitando processos mecânicos e focando no impacto do plano no negócio do cliente.
Acompanhar SLAs de contatos, follow-ups, acordos e compromissos assumidos.
Mapear riscos de cancelamento e agir preventivamente para evitar churn.
Alimentar o CRM com histórico, status, acordos e próximos passos, mantendo previsibilidade e organização.
Colaborar com times internos (CS, financeiro, comercial e operações) na construção de rotinas que melhorem retenção e adimplência.
Gerar percepções qualitativas sobre comportamento dos clientes, objeções recorrentes e oportunidades de melhoria no produto/atendimento.
Competências desejadas
Comunicação clara e empática: saber conduzir conversas difíceis sem perder a conexão.
Sem medo do telefone, nosso clientes quer ser ouvido Comunicação em voz é mais eficiente
Perfil consultivo: entender o contexto e orientar com visão de negócio.
Resiliência emocional: lidar bem com cenários críticos, objeções, frustrações e pressão.
Negociação e argumentação: construir acordos viáveis e sustentáveis.
Organização e precisão: registrar dados e cumprir processos com excelência.
Visão sistêmica: enxergar a jornada completa do cliente e o impacto da retenção na empresa.
Disciplina e compromisso: acompanhar pendências, prazos e acordos até a resolução.
Colaboração: trabalhar próximo a CS, Financeiro e Comercial para garantir resultado coletivo.
Sobre a DS.Marketing
Empresa especialista em impulsionar vendas no varejo por meio de tecnologia, dados e automação. Democratizamos o acesso ao marketing digital para o empreendor do Brasil profundo
Modalidade de contratação: CLT
Modelo de trabalho: 100% presencial — Campinas/SP
Horário
a) Segunda a sexta, das 12h48 às 21h00 + sábado das 09h00 às 13h00
Nossa Proposta
Remuneração atrativa (fixo + bônus de performance acima do mercado)
Contratação CLT
Cartão Flash (VR)
Vale Transporte
Ambiente de crescimento acelerado, com treinamentos e evoluções constantes
Possibilidade de influenciar diretamente os indicadores de receita, inadimplência e retenção da empresa
Se você quer atuar na linha de frente da saúde da carteira, garantir a continuidade dos clientes e gerar impacto real no varejo brasileiro, essa vaga é para você.
Vamos juntos