Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações com foco em ServiceNow para liderar a gestão operacional, técnica e estratégica atuando por garantir o delivery eficiente dos serviços e projetos suportados pela plataforma ServiceNow, assegurando cumprimento de prazos, escopo, qualidade e SLAs acordados. Atuar na coordenação das equipes técnicas, priorização de demandas, gestão de capacidade e governança operacional. Principais Responsabilidades - Liderar iniciativas de hiperautomação utilizando a plataforma ServiceNow. - Estruturar, coordenar e desenvolver equipes técnicas que atuam em projetos e sustentação. - Definir escopo, elaborar estimativas e propor soluções otimizadas dentro do ferramental disponível. - Controlar orçamento da área, otimizar custos operacionais e gerir contratos com fornecedores e parceiros tecnológicos. - Atuar na gestão de riscos e continuidade de serviços - Reportar resultados, indicadores e status executivo à diretoria. Requisitos Obrigatórios - Graduação na área de Tecnologia da Informação ou correlatas. - Possuir pelo menos uma das certificações: - ServiceNow Certified System Administrator (CSA); ou - Certified Implementation Specialist (CIS). - Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas em projetos de automação ou hiperautomação de TI. - Vivência em gestão operacional, controle de SLAs, KPIs, orçamento e fornecedores.