OPORTUNIDADE PARA ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JR - CUSTOMER EXPERIENCE NA TELADOC HEALTH\" Junte-se à Nossa Equipe de Saúde Digital! A Teladoc Health está na vanguarda da transformação da saúde, oferecendo acesso rápido, conveniente e confiável a serviços de saúde através de nossa plataforma digital. Nossa missão é tornar o cuidado de saúde acessível a todos, em qualquer lugar e a qualquer momento. Combinando tecnologia de ponta e conhecimento médico, estamos moldando o futuro da saúde e proporcionando impacto positivo na vida de milhões de pessoas. * O QUE PROCURAMOS: * Você será responsável Apoiar a gestão operacional da carteira de clientes, garantindo organização, controle de demandas, acompanhamento de indicadores e execução das rotinas necessárias para manutenção da qualidade do serviço. Sua atuação terá foco em suporte operacional às contas, assegurando cumprimento de prazos, organização das informações e coordenação interna entre áreas *DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES* Descrição das Atividades (o que vai fazer): Apoiar o acompanhamento da carteira de clientes sob gestão do Diretor de Estratégia; Organizar e acompanhar cronogramas, entregas e prazos acordados com clientes; Manter registro estruturado de demandas e follow-ups; Atualizar CRM e bases internas de controle; Validar atualizações mensais de elegibilidade (inclusões, exclusões e ajustes); Garantir organização e rastreabilidade de movimentações; Acompanhar integrações operacionais simples (SFTP, arquivos batch), quando aplicável; Atuar como ponto de suporte operacional para clientes; Encaminhar demandas para áreas internas (médica, tecnologia, billing) e acompanhar até conclusão; Garantir retorno estruturado ao cliente dentro do prazo acordado; Preparar relatórios operacionais mensais com base em dashboards e dados fornecidos pelo BI; Apoiar na preparação de apresentações para reuniões periódicas (QBRs e checkpoints); Organizar indicadores de uso, SLA e engajamento; Manter playbooks e documentos operacionais atualizados; Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos internos; Garantir organização e padronização das rotinas da área; *QUALIFICAÇÕES*: Formação: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação, Saúde ou áreas correlatas. Experiência Desejável: Experiência prévia (1 a 3 anos) em atendimento B2B Customer support, Costumer Sucess, ou áreas operacionais, preferencialmente em saúde digital, planos de saúde, seguradoras ou SaaS. Competências Técnicas: • Excel intermediário/avançado; • Organização de bases e controle de informações; • Familiaridade com CRM é diferencial; • Noções básicas de análise de indicadores; • Boa redação para comunicação com clientes; *BENEFÍCIOS E CONTRATAÇÃO:* Plano de Saúde Bradesco - 100% custeado pela empresa; VA/VR 100% custeado pela empresa; Plano Odontológico 100% custeado pela empresa; Contratação CLT; Modelo Híbrido de Trabalho (Local: Av Berrini, SP), com presença no escritório entre 2 a 3x na semana; Birthday Off; Kit Natal; Dia da Enfermagem Off (1 dia/Ano) Salário: a combinar Horário: Segunda à Sexta. Auxílio Creche (de acordo com política) Frutas no escritório.