Descrição do Cargo
O Key Account Manager é um profissional responsável por gerenciar contas importantes e fornecer atendimento personalizado aos clientes.
* Gere relacionamentos de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e preocupações.
* Ofereça soluções eficazes para problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente.
* Ajuste condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa.
Habilidades e Qualificações Exigidas
* Comunicação eficaz: Saber se comunicar de forma clara e simples com os clientes e equipes internas.
* Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes.
* Resolução de problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais.
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa.
* Inteligência emocional: Manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções.
Vantagens
* Oportunidade de trabalhar com clientes importantes e desafios interessantes.
* Apoio ao desenvolvimento profissional através de treinamentos e recursos.
Estatísticas e Tendências
* Mantenha-se atualizado sobre as tendências da indústria e atividades dos concorrentes.
* Identifique oportunidades de crescimento e implemente estratégias para aumento de receita.
Papel no Processo de Negócios
* Trabalhe com outras equipes internas (como suporte ou marketing) para atender às necessidades dos clientes.
* Colabore com os provedores para criar e fortalecer relações e identificar oportunidades de crescimento.